惠州三院推出人文爱心服务新举措，成立“护长之家”解决患者“急难愁盼”问题

“护士长，那个抗癫痫的药还要继续吃吗？”

“护士长，我不太清楚医保报销的事，您能给我讲解一下吗？”

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每天，惠州市第三人民医院神经医学中心党支部委员温建萍护士长都会收到很多患者或家属的信息。虽然平时工作很忙碌，但她总会挤出时间耐心地答疑解惑，同时给予心理疏导，主动架起解决患者诉求的“连心桥”。

党史学习教育开展以来，惠州三院医护人员尤其是各支部党员强化为民服务的宗旨意识，积极将党史学习教育融入到服务患者的全过程，在察实情、出实招、办实事、求实效上下功夫，推动医院“我为群众办实事”活动提质增效。为更好改善患者就医体验，提升群众就医获得感，推进服务一流医院建设，惠州三院推出服务新举措——“护长之家”服务模式，真正将好事实事办到患者心坎上。

作为惠州首个全国“人文爱心科室”，神经外科成了“护长之家”试点病区之一。温建萍护士长介绍，“护长之家”是科室收治病人开始护士长就参与其中的一项服务举措。患者入院后，护士第一时间通知护士长前来接待，如果护士长有重要事情或开会无法接待时，就先由护理组长代劳。接待场所根据患者的病情而定，如果是急危重症患者，护士长会亲自去到病床边，如果是轻症患者，地点就设在温馨的护长之家接待室。通过沟通交流，护士长第一时间完成对患者的整体评估，多方面了解患者的需求，根据患者具体情况为其制定整体护理计划，并指导责任护士开展护理工作，以身作则走在服务的第一线。患者住院期间，护士长每天进行常规查房，主动发现并解决患者遇到的困难事、烦心事，并将这一人文服务延伸到出院后。

护长之家接待室

温建萍护士长说：“每一位患者入院，我都会给他一张名片，上面有我的电话，还有医院和科室公众号二维码，目的是让他们在遇到问题时找得到人，解决得了事情，能够得到足够的尊重与关怀以及家人一般的温暖。虽然这些事情以前也有做，但‘护长之家’让流程更加细化，服务更加贴心，最大限度地避免工作疏漏和服务盲点，降低护理风险，提高患者就医体验。虽然每天都要回复很多信息，但是患者的满意就是我的工作动力。”

几个月前，龙门张女士（化名）的丈夫不幸罹患脑出血，病情危重，在得知惠州三院神经外科在脑血管疾病方面技术精湛、深受患者好评，她便希望将丈夫从龙门转到这边继续治疗。温建萍护士长了解实情后，非常同情张女士一家的遭遇，主动给她留下联系方式，事后积极沟通协调，最终顺利将病人接到病区，并给予无微不至的照顾。

张女士在微信中深情地写到：“谢谢你的温柔相待，非常感恩。在我彷徨无助的时候，是你像阳光一样温暖了我。”张女士本想发个红包以表谢意，但温建萍护士长婉拒了。温护长说，我只是做了作为一名医护人员应该做的事，我相信你碰到其他人也会这样做的，心意领了，但是红包真的不能收，祝平安顺利。

在惠州三院，医护人员不但不收红包，还经常会自掏腰包帮扶困难患者。不久前，神经外科就收治了一名年仅14岁的脑出血小患者。在进行“护长之家”的服务过程中，党员温建萍护士长了解到，患者哥哥不幸患上白血病，治疗费用十分高昂。一个家庭两个人罹患重疾，让原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。

温建萍护士长第一时间将此事发布在科室工作群中并提出募捐倡议，神经医学中心支部党小组组长文世宏主任等医护人员立即响应，一场爱心接力赛在神经外科病区迅速展开，大家共同为患者筹集善款7300元。

“赠人玫瑰，手留余香。许多患者在出院时会亲自跟护士长和护士们告别致谢，有时还会送来感谢的锦旗，这让我们觉得，所有的努力和付出都是值得的、有意义的，患者能够康复出院重返社会是我们最大的心愿。”温建萍护士长如是说。

试点病区护长接待患者

目前，惠州市第三人民医院已设立四个“护长之家”试点病区，分别是神经医学中心神外一区、心血管医学中心心内二区、康复医学中心骨科康复病区、骨科医学中心脊柱外科。截止2021年4月12日，已发放护士长名片1300余张，接听患者或家属来电100余次，答复复诊指导等咨询信息1000余条，深受广大患者或家属的认可和赞誉！