友爱一家——长者“一站式”就医志愿服务温暖人心

随着智能手机的普及，看病就医变得高效而简化，轻轻一点，挂号、缴费、查看结果等都能迅速搞定，免去很多排队和等候时间。然而对于很多老年人来说，这反而让他们变得被动而无助。

一站式服务，为长者就医提供便利

面对“智能化技术进步，人性化服务不足”的现状，国家出台了一系列“智慧助老”、“爱心助老”的文件，这对医院的管理、运营、服务等提出了更高层次的要求和挑战。为了积极响应和贯彻落实上级文件精神，做实做细老年人就医服务的各项工作，惠州市第三人民医院服务管理中心联合惠州市志愿者联合会，由惠州市金岁月爱老促进会承办开展了友爱一家——长者“一站式”就医志愿服务。

惠州市金岁月爱老促进会团队于今年4月26日进驻惠州市第三人民医院，截止5月底，共有45名志愿者参与，服务时长达800多小时，为4068名长者提供协助扫粤康码、填写调查表和就诊引导服务，为20多名长者提供一站式服务。

家住惠城区横沥镇芦洲的83岁五保户曾爷爷前来看病，老人不会挂号，陪人也不懂。志愿者在一楼入口处了解该情况后，立刻上前安抚老人情绪，帮助老人用身份证查询到诊疗卡号，让其顺利就诊。志愿者还协助老人交费、检查、打印报告、回诊等，一直忙到下午六点。为老人服务的志愿者名叫张素争，谈及此事时，他只是淡淡地说了一句：“这都是我应该做的。” 张素争还说，在服务他人的同时，自己也会收获一些感动。一次，他教会一位70多岁的李阿姨在“粤省事”里找出健康码，快速完成就医。没想到离开医院前，李阿姨特意找到他当面致谢。他感觉心里暖暖的，深深感受到志愿者那份责任和荣耀。

86岁的刘爷爷去药房窗口退药，可他不知道该如何办。志愿者了解情况后，立即帮他对接药房，让医生签字并找出相关单据，再来到缴费窗口进行办理。一站式服务迅速而高效，让刘爷爷感到非常贴心。刘爷爷心怀感激地说：“我年纪大了，眼睛不好使，非常感谢志愿者帮忙，让我轻松办好退费。”

以上情景在惠州市第三人民医院门诊经常出现，志愿者的暖心服务得到了众多患者的好评。惠州市第三人民医院党委专职副书记杨燕媚表示：目前，医院的助医志愿服务有意识、有方向、有规划地为长者提供一站式服务，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，为市民特别是长者提供精准的就医志愿服务，用志愿服务推动新时代文明实践，切实为群众办实事。

惠州市第三人民医院的长者“一站式”就医志愿服务还将常态化继续开展，用贴心的举措、优质的服务，为长者就医提供便利，打造一个有温度的人文就医环境，不断改善患者的就医体验。

志愿服务，我们一直都在开展

惠州市第三人民医院服务管理中心负责人代红介绍： “我们医院的志愿服务一直都在开展，特别是在市民需求量比较大的门诊大楼，每层楼都有志愿者的身影，这既是我们医院打造人文医院为民服务的需要，也是我们真心实意为群众办实事的具体体现。”

自2014年起，惠州市第三人民医院持续打造志愿者公益服务项目，经历6个年头的日积月累，惠州市第三人民医院已形成了一套较为完整、行之有效的志愿服务体系，为社会各界人士提供力所能及、贴心适宜的志愿服务。截止2020年12月31日，共计志愿者1498人，共发布项目1069个，服务时长约143490个小时，在惠州现有的6138个志愿服务队中排名第35名。其中，志愿服务项目将老年人这一特殊群体作为重中之重的服务对象。

2020年7月，惠州市第三人民医院与“微笑爱心助老协会”合作，定向引进了门诊便民助医服务，为前来我院就医、来访的老年人群体提供包含查验“健康码”、帮助使用自助机、现场咨询等专项定向服务，让更多的老年人看病易、等待短、往返少。2020年7月至2021年5月31日，以钟晓春为队长的“微笑爱心”志愿者团队共参与志愿者433人，项目服务时长约1066个小时。