为了进一步推动“一流服务”医院的创建工作，2021年9月3日下午，惠州市第三人民医院在行政楼五楼召开了优质服务内训师培训启动会。会议特邀优质服务资深讲师、心理学NLP职业师杨蜀琴老师到场指导。医院党委专职副书记杨燕媚、服务管理中心负责人代红、来自临床一线经层层选拔出的50名优质服务内训师参加会议。

会议由服务管理中心负责人代红主持。

习近平总书记反复强调：各行业要给予人民群众足够的获得感和幸福感，人民群众的期盼就是我们的奋斗的目标。为不断满足人民群众的就医服务需求，打造三院“一流服务”水平，建立优质服务标准体系，树立三院医疗服务品牌。惠州三院于今年9月引入 “全员共创患者美好体验”优质服务项目。在党委专职副书记杨燕媚的带领下，医院成立了由临床样板科室及各主要职能部门骨干组成的项目推进小组，组建了一支拥有50人的院内优质服务内训师团队作为服务人才核心种子。

启动会上，杨蜀琴老师对项目做了整体介绍及对内训师的定位、责任与使命进行重点的阐述，介绍了该项目的三大特色版块建设，分别是制度建设、文化建设、人才建设。通过重点培育内训师团队，深入模板科室改造，优化服务流程，制定服务标准，营造服务文化，进一步推行有温度的服务，提升医患的获得感。学员们热情高涨，积极互动，整个培训课堂气氛活跃，对“优质服务内训师”有了新的认识和理解。

为了使项目明确落地，职责清晰到人，使内训师的能力得到最大限度的发挥并实现进阶成长，项目组将内训师团队分成督导组、宣传组和会务策划组三个职能小组，分别设组长和副组长。职能小组的确立，大大调动了内训师的积极性，各小组现场进行风采展示，大家纷纷表示会珍惜此次培训机会，为团队、为医院贡献自己的一份力量。

杨燕媚副书记指出，医疗行业是一个特殊的服务行业，随着社会的进步和发展，人们对医疗服务的要求越来越高。一个医院的可持续发展离不开老百姓的支持，老百姓的需求和期望就是我们努力的方向和动力。杨燕媚副书记勉励大家：内训师作为院内员工的标兵，应有主人翁精神和奉献精神，在树立标杆榜样的同时，要积极传递正能量，带领更多的员工奋勇争先、创造佳绩。她寄语学员们都能学有所获、学有所成、学有所用，为医院优质服务提升做出积极贡献。

优质服务内训师是医院优质服务的践行者、传播者，推动者，是推动优质服务工程的中坚力量，希望他们高举服务和发展的旗帜，以患者为中心，运用新思想、新理念去打造优质的医疗服务，不断地提升患者的就医体验，以实际行动践行初心使命，为人民群众的健康护航。（许婷婷、许燕如、代红）