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近日在我院医保部，原本满腹猜疑的一位患者很快释疑解惑，平息了不满，最终面带笑容向工作人员道谢。
刘小姐早在2011年10月选择三院做定点医院，今年2月份到社保局申请到生育备案号，2012年3月6日在我院做产检时，出示了身份证、备案号后收费处却只给报销了23.8元，这和每次报销120元的政策相差甚远，刘小姐当时立刻提出了这个问题，但收费员当时就和她说门诊800元统筹显示没有钱了，所以就没得报销了。
但刘小姐不解为什么才申请的备案号现在就没有钱了呢？她是申请备案后第一次使用报销呀。带着这个疑问刘小姐来到医保部质询，医保部工作人员了解情况后查实，原来刘小姐在申请被备案号前因手部外伤及上呼吸道感染分别来我院门诊就诊数次，800元的年限额就只剩23.8元，但因对医保政策误解，以为单生育门诊就有800元，门诊统筹又有800元，所以才导致误会。
类似刘小姐这样因对医保政策不熟悉而产生误解的情况常有发生，医保办工作人员秉承认真工作、让患者满意的态度积极和患者沟通，只要是医保的相关工作，遇到患者有疑惑，都会立即核实投诉内容，对能立即解答的问题即予解答，不在所属范围的，会引领患者与相关部门联系给予现场解答，对一时不能解决的告知病人答复时间，并跟踪工作的落实情况，有效融洽医患关系，让救治工作更为顺畅。
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