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在过去的2012年，财务部服务窗口接到了数量不少的投诉，为了响应医院抓行风、提高服务质量的工作目标，财务部进行了一次内部整改和培训，主题是提供优质服务。
培训中，李春兰副院长提出了窗口服务人员要转变思想，转换角色，强调了换位思考的重要性。
林必聪主任和陈晓红总会计师助理对财务部人员进行了行为规范的培训，对窗口服务人员的日常礼貌用语进行了规范，示范了工作中常见问题的应对方法，要求窗口服务人员表现出仔细、耐心的职业操守，并对窗口人员在进行角色转换时所应该努力的方向提出了具体要求：正确引导病人、以体贴的关怀进行到位的沟通、尽量地为病人提供便利。
最后，李春兰副院长、林必聪主任和陈晓红总会计师助理全科室人员的礼貌用语规范结果进行了检查验收。（财务部 贺哲然）
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