为维护医院正常的工作秩序，保障医院、医务人员及患者的合法权益，按照建设“平安医院”的有关要求，2014年8月28日下午，在肖纯副院长的指挥下，通过四套总值班、医务部、医患办、院务部、后勤保障部、宣传策划部、信息部以及急诊科全体医务人员的密切配合，在医院急诊科成功举行了一场突发医疗争议（纠纷）事件应急演练活动。

在本次应急演练过程中，急诊科医护人员充分理解和掌握了演练流程，后勤保障部及医院警务室出警及时、配合得力，总值班介入迅速，在“争议”事件发生后，各部门各司其职、配合默契，医院能迅速组成突发医疗纠纷事件应急小组，及时化解医患矛盾。最终医患双方达成共识，演习圆满结束。

演练结束后，肖纯副院长及评估组专家等分别作了重要讲话，充分肯定此次演练的意义所在，同时也发现了一些问题，并对今后的工作提出殷切希望，同时以此警醒医务人员要注意医疗质量，避免或减少纠纷的发生。

肖院长表示，本次演练意在提高医护人员的纠纷防范意识，提升大家在医疗争议事件发生后的协调处理能力。今后我们还将不定期组织类似的演练，争取使各个部门在应对“争议”事件时，能够做到有的放矢、应对自如。（医患服务办 李茜）

患者抢救无效死亡

主诊医生与患者家属初步沟通，告知患者死亡

患者家属冲进抢救室打医生，保安立刻进行制止

患者家属带领多人前来闹事，医院安保队伍进行沟通阻止

院领导与患者家属代表进行沟通，达成处理协议

患者家属要求封存药品，医护人员当患者家属面封存药品

患者要求封存病历，工作人员当患者家属面封存病历

参与演练部门一起总结演练活动的问题