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2015年3月11日下午，我院工会李淑兰主席率领行风部、社医部、护理部等部门及服务管理委员会部分成员共9人，前往惠东县人民医院学习投诉管理方面的经验。
惠东县人民医院林副院长（分管医教部），给我们介绍了三级预警机制的相关内容,详细阐述了该院是如何实施防范医疗纠纷三级预警机制的。
同时，该院客服部主任也向我们介绍了该院的受理投诉情况。据悉，自从2012年9月该院开始实施防范医疗纠纷三级预警机制以来，受理投诉数量持续减少，从2010年137宗、2011年170宗、2012年106宗下降到2013年及2014年90宗。该院领导对该项措施非常重视，医院对主任、护士长进行了防范医疗纠纷三级预警机制培训，随后再由主任、护士长对科室医务人员进行培训，做到人人知晓、人人参与。同时，院领导还定期到临床科室检查交班情况，关注有无交接预警情况，医生及护士除了口头交班，还要在交班本上写清楚。
最后林副院长引导我们参观了该院的警务室及部分临床科室投诉预警工作开展情况。(行风部 罗雯霏)
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