“嘿，你知道院长代表来探望你了吗？”

2016年3月1日起，我院行风办工作人员化身院长代表，以院长代表名义下到各个临床科室，逐一探访新入院病人，为他们带去院领导们亲切的问候，同时为他们发放《院长致函》小卡片，第一时间倾听他们的意见及建议，及时协助他们解决困难。从而提高患者满意度，建立忠实客户群，为医院树立良好的口碑。

工作人员每日通过住院系统筛查出前一日住院患者名单，完善卡片后到病区（ICU、CCU、NICU病人除外）走访新入院病人。走访近两个月以来，共探访了病人3588人，收集意见68条，及时为病人解决困难16例。

一项新工作的开展，必少不了不认同的声音的出现。作为惠州首家医院执行全覆盖病区常态化的探访工作，在这期间，大部分病人对这一举动感觉新颖，自觉作为住院病人，能得到院领导们的重视，表示受宠若惊。但部分病人开始也对我们这项工作反应很冷淡，甚至有些病人以为工作人员是派传单的。可渐渐地，病人们开始体会到这项工作的用心，从起初对工作人员的不信任，到现在都表示一致赞扬。对我们来说，这是服务提升的一项举措，但对病人来讲，这小小的举动，会暖入人心，烙印在每个病人的心中。

现在每当病人感到无助及困惑时，都能拿起身边的小卡片，及时给我们相关部门打电话，再也无需像以往那样手足无措郁闷不已了。能及时地为病人解决困惑，及将矛盾化解在萌芽之初，是我们最终的目的。同时我们也衷心希望每一位病人身处医院，都能享受到家人一样的关心，感受到家一样的温暖，在身心舒畅的环境下，重获健康！（行风办 许婷婷）