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提升窗口服务水平 助力文明城市迎检
发布时间：2017-6-28  点击：2264次

为切实做好2017年全国文明城市复查工作，进一步落实优质服务，切实改善患者就医体验，提升窗口工作人员服务水平，2017年6月6日，惠州市第三人民医院在多功能会议室举办了窗口服务培训。本次培训，由服务管理部牵头，来自医院门诊导诊、收费处、出入院办、中药房、西药房、检验科等180名窗口部门员工参加了培训。

课上，针对医院窗口工作人员的职业特征以及客户的切身感受，从服务意识、服务礼仪、服务用语、服务形象塑造等方面进行了多维度专题辅导，同时对窗口工作人员的仪容仪表、纪律要求、服务用语等进行了明确规定并执行考核。

服务管理部李林枝主任对本次培训进行总结时强调，要牢固树立优质服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为，着力提升完善医疗服务水平，提高患者满意度，需要从在座的每一位员工做起，从每一个服务细节做起。（服务管理部 翟琼清）



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