日前，惠州市精神文明委对全市文明单位和文明村镇进行表彰通报，其中惠州三院荣获“惠州市文明单位”称号。近年来，惠州三院根据市、区迎接全国文明城市复查工作部署，全院统一思想，围绕“确保医院高水平通过全国文明城市检查”为目标开展医院各项工作，不断提高职工文明素质，更好服务社会群众。

细抓礼仪，体现文明风尚

为提升窗口服务质量，惠州三院强调“两抓”，即抓礼仪、抓工作效率。医院定期组织窗口人员礼仪培训，考核合格后方可上岗。为了提升工作效率，除了加强专业化培训外，医院积极优化服务流程，真正体现 “以病人为中心”的服务理念。

从患者需求出发，实施便民惠民新举措

惠州三院想患者之所想、急患者之所急，根据患者需求，实施多项便民举措：推出网上预约、一站式自助服务等智慧医疗服务，设立门诊前线服务台、学雷锋志愿服务岗协助来院患者及家属就诊就医，解决来院就诊停车难问题，同时建立高效投诉处理机制，及时处理解决患者所反映的问题。

开展人文服务，改善患者就医体验

医院将打造人文医院，作为提升医院竞争力和构建和谐医患关系的重要抓手。医院牵头成立了广东首个地市级人文医学分会——惠州市医师协会人文医学分会。于2014年12月组建医院人文医学讲师团；2015年开始对全院员工分期分批进行系统培训，至今共举行了37批次，培训人员达2419人次。医务人员将人文医学执业技能融入日常诊疗工作中，有效提升了诊疗活动质量，改善患者就医体验，促进和谐医患关系的构建。

文明建设结硕果，行业先进频涌现

近年来，通过深入开展文明建设活动，医院管理水平和职工文明素养显著提高，既为患者提供优质安全的服务，又促进医院重点工作目标的实现，获得了社会各界的高度肯定和好评。

2017年惠州三院获评三级甲等综合医院、医院胸痛中心通过国家级标准版胸痛中心认证。惠州三院获评“2017年度广东省县域（区）优秀医院管理团队”荣誉称号，马显力院长获评“2017年广东医院优秀院长”荣誉称号。医院还涌现出了全国“人文爱心科室”神经外科，“全国人文医生”李雪松博士，全国首届“白求恩式好医生”提名奖获得者肖纯博士，“惠州好人”李雪松博士、武明鑫博士等一批先进典型和道德模范。（党办 潘颖科）