消毒供应室是医院服务系统的一个重要组成部分，是为患者诊疗提供各种无菌物品器械、无菌敷料和一次性无菌物品的科室，其工作直接影响着医院医疗、护理等各项工作，影响着患者的健康和安全。为确保供应室无菌物品的质量及各种无菌物品的及时供应，促进供应室与临床科室间供需关系的和谐，达到供应室全面质量监控，从而预防和减少医院感染。我院今年开展双优活动，消毒供应室在实行优质服务中做得比较细，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了心系病人，用心服务临床。

一、规范管理，保证服务质量

（一）建立健全工作制度。消毒供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的无菌物品，也是保证医疗、护理安全的前提。

（二）加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而且每一个流程都有着密不可分的联系。我们做到了坚持在岗、不脱岗、不空岗。可以提前上班，但不提前下班。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗、手术包包装前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录，避免医生在为病人手术时，少了器械、物品而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。

（三）消毒供应室为临床准备的一次性物品和经过灭菌的物品都要定期、定时、专人负责清点、检查。不允许灭菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性无菌物品的供应过程中，建立可追溯制度，由专门质控班负责监测登记，如发现有问题、不合格的一次性无菌物品，立即回收同批号的产品，与耗材仓库联系退货，做到安全第一位，也真正体现供应室人员虽然没有直接护理病人，但心一直系着病人。

二、规范服务用语, 文明服务

（一）规范服务用语，为切实做到文明礼貌服务，在物品回收和发放两个窗口，制定物品交换时相关文明用语和禁语。

（二）坚持主动供应的原则。为了提供方便、快捷、安全、温馨的物流通道，长期坚持主动供应的原则，根据科室的需要和供应的可能，采用预约供应和临时供应两种方法服务临床：1.预约供应。临床科可根据科室所用的物品填写领物单或电话预约的方式通知供应室，所需物品在下次下送时供应；2.临时供应。有临时治疗，或特殊情况需用物品，临床科可随时到我科登记借用。如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作。3.主动延长服务时间。每天下午推迟30分钟下班，如在下班后，临床若有需要，保持电话联系，随叫随到。

（三）换位思考，从细节处抢先得到，做到，做好：1.为临床抢救车提供三个月有效期包装的无菌包，如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作，从而减少临床护理人员的工作量。2.为专科准备特殊器械包，如乳腺微创包、眼手术包等。3.为方便气管切开护理操作，准备了Y型纱块，最大限度地方便了临床护理操作。

三、及时了解临床科室的真正需求

（一）建立与相关科室的联系制度，主动了解各科室专业特点、常见的医院感染及原因、掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点。不定期安排护士到手术室观摩手术，了解手术过程中医生对器械的需求，护士摆放器械的顺序、方法。了解临床科对物品的需求，促进供应工作的改进，提高服务的主动性。

（二）每月坚持民意调查 由护理部、供应室护士长每月至少向临床科室发放满意度调查问卷一次，针对供应室的服务项目、服务态度、服务质量等，要求临床科室做出客观的评价，对于评价结果，护士长召开供应室全体成员会议，反馈科室信息，评估存在潜在问题，展开讨论，并作出相应的改进措施。

四、严格把握质量关

确保手术质量、病人安全。消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎，从临床病区收回的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地执行，并由质控员时时进行了检查、监测，清洗不合格的要重新按器械流程清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应的血渍、污渍、水垢和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准。我们用心做到了，确保了手术、治疗、护理质量，从而减少医院感染，病人的安全得到了保障。

　 通过我们一年多时间的改进，临床满意度有很大提高。随着我们医院的跨越式发展，创办“三甲”医院，新业务、新技术的开展和新综合大楼的落成，我们将采用集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由供应室回收、集中清洗、消毒、灭菌和供应。我们将不断改进与完善服务，提高服务质量，更好地为临床服务。