依然记得刚刚开展优质护理服务时的心情：一丝犹豫，一丝紧张，外带着一点点的不知所措。我能做好么？我该怎么着手？患者家属能从心里接受吗？一系列的问号像一个个小爪子挠在我心上。就在这时，护理部刘主任及时给我们做了总动员，同时护士长积极组织大家进行讨论，改变传统的护理观念，一点点渗透优质护理的内涵。

　刚开始实施时会担忧，不知道如何把优质服务真正落实好，也不知道自己长期做下去能否把心态调整好，但每当我穿好工作服，推着护理车来到病房时，面对一张张被病痛折磨的面孔和一双双祈盼的眼睛时，同情之心就会油然而生。后来慢慢发现，只要你从心开始，用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。

　回想起自实施温馨小家护士及床边工作制以来，能够切实感受到工作中的变化，真正把时间还给护士，把护士还给病人。温馨小家里不仅每个人有自己的家人，每天由组长分配管床护士，这样，我们的工作改变了以往高职称护士挑重担的局面，让每个人对自己的家人负责，大大提高了年轻护士的责任心，同时护士长及高职称护士对年轻护士质控，适时指导，又不断提高我们的专业知识及各项操作。责任心是基石，用心才能做得更好，如此我们投入更多的热情与积极性，我们的工作不再呆板，更多的是呵护，要让患者感受到家一样的温暖，就要切切实实像家人一样待患者。

　　　 优质服务不仅仅微笑，问候这么简单，各项核心制度的落实，保障病人安全是优质服务的基础。外四科是一个年轻的团队，却承担着颅脑、胸科急、危、险、重病人的护理任务，护士长重床边管理，重工作指导、重病人沟通、重质量检查，认真对待交接班、专科护理质量等重点工作环节，严格执行查对制度，加强专科疾病护理常规和急救技术的培训与演练，提高专科急救护理水平，保障危重症病人安全，我们护理的每一项操作都直观地展现在病人及其家属眼前，稍有疏忽，就会招来病人的埋怨、家属的指责，护士长为我们制定了各种培训计划，指在培养我们的专科技能。我们是时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者，有优质的技能做基础，才能有更优质的服务。

　　　 实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病人需求，才能和病人架起沟通的桥梁。有这样一位患者，因食管下段憩室引起连续打嗝，严重影响正常生活，患者和家属在经过多家医院的对比，深思熟虑之后最终选择了我们三院进行治疗，缘由便是我们的沟通和服务，以及高度负责的敬业精神。医生为患者和家属耐心解释治疗的利弊以及适当的治疗方案，并为患者成功实施了手术治疗，全体护士在护士长的带领下对患者精心照顾，嘘寒问暖，根据患者的病情，对患者及家属在护理过程中应注意的问题、应该做的事项耐心细致反复的交待，尤其是术后的各项管道护理应注意的问题及患者心理上的疏导，减轻了患者治疗和护理的痛苦。

　　　 逐渐地越来越多的患者及家属来找自己的护士，无论是生活还上还是疾病上，他们愿意找到我们诉说或咨询。曾有位癌症病人因常输注甘露醇等刺激性药物，每次为其输液成了我们护士的一道难题，为减少病人的痛苦，护士长为其进行了PICC的置入，方便了病人的输液，但病人对于PICC的护理仍是很缺乏。患者会定期来医院进行PICC的维护，也和我们成了朋友，还常常与我们话家常，直至他回到新疆老家后也与我们保持联系，每逢过节定会收到他的祝福短信。随着电话随访的建立，我们不仅门诊病人数增加，更重要的是与病人及家属联系更密切，对我们的信任也大大提高，常常会接到病人或家属打来电话咨询，这便是我们为之努力的结果。

我们用快乐的情绪促进患者的康复，为患者提供优质服务，促进患者早日康复，患者最纯真的微笑，就是对我们创优护理工作的认可。