今年是我院的“优质服务和流程优化年”，为更好的为病人提供优质服务，作为护理工作的延伸，我院特在心血管医学中心设立生活服务员，我应聘来到了这个岗位。

生活服务员主要做些什么呢？生活服务员主要根据病人及家属的需要，主要帮病人办理出入院手续、社保登记、复印病历、订餐及加热饭菜、为病人解答一些医保咨询等便民服务。现已开展近半年，在每日与病人及家属沟通过程中，我可以感受到病人身受疾病的折磨、他们对病情的担心和焦虑；或是看到自己家人为治疗费用操心和每日奔波而感到不忍和难过时，我的心也跟着难过起来。我会尽力的安慰和开导他们，力所能及的为他们在生活上提供帮助，虽然只是一些微不足道的小事，但希望能让其感受到我们在关心他，减轻其部分的负担。当病人出院那天，感谢我平时给予的帮助和关心时，我顿时觉得平时的付出，有了回报，心里得到了安慰！

其中有次令我印象最深的是：一位在心血管医学中心住院的阿姨出院，我带她的老伴权伯去办理出院手续，结果她的社保通知单写有外伤的诊断，经医保部审批后，一定要去江北的社保局再审批，才可以办理社保报销。当时权伯急了！由于他们老俩口都六十几岁，儿女都在外地工作，又不认识去社保局的路，于是他强烈要求科室一定要派我跟着他去社保局，协助他。科室考虑情况特殊，同意了他的请求，我陪他去社保局办理了相关手续。当时这事我觉得没什么，认为能帮到他就可以了。在国庆节前，收到了权伯发给我的信息，谢谢我那天冒雨陪他去社保局办理社保审批的有关事项，使刘姨的出院结账费用得到如偿报销，很感激我，还告诉我刘姨已在康复当中。当时我又是惊讶又是欣慰，在我眼中是微不足道的事，他却这么重视，认为给他帮了很大的忙。

从这次事例得知，这细小看似可无的生活服务，是有存在价值的，特别对一些老人家、有些家属不在身边不方便照顾的病人、或是首次在这住院的病人，帮助很大，为他们在住院期间省去跑腿奔波之苦，出院时也可以起到指引、协助的作用。

服务无小事，我的工作也许在旁人看来是那么的琐碎，但我却深深感谢工作给我带来的满足和快乐，能帮到饱受病痛折磨的病人，看到他们康复出院，我觉得我的工作尽管平凡，但却很有意义。我坚信，在医院流程不断优化中，更能让病人感受到我们便民、贴心的服务！