我院护患沟通园地“魅力无限大”，它身穿绚丽的衣裳，上面五彩缤纷的小纸条写满了患者与医护人员的温馨寄语。

现沟通园地的板块上又新增加了“本月服务明星专栏”，十一月，我有幸被评为护患沟通园地的服务明星，心里感谢患者对我工作的认可！

可能有些读者会好奇，服务明星是怎么诞生的呢？

服务之星评比之前，每月我们都会给患者下发满意度调查表，票数由高到低甄选。工作中，你的一言一行，都在患者眼里。如何才能深受患者欢迎，获得他们对你工作的认可呢？今日我来谈谈对获评的感言。

学会沟通，用爱心交流。在这平凡的岗位上，工作已有几年；渐渐学会了与患者沟通。良好的沟通交流，拉近了人与人之间的关系。面对不同年龄层的人群，要针对性的采用不同的沟通方式。病区的患者，不一定都认识的所有护士，获得患者一致的好评，来源于日常工作辛劳付出的累积。作为护士要有一颗善良的心，爱人的心。如今患者的需求，不仅仅是解决疾病上的痛苦，对他们来说，心理上的安抚可能比任何一种“止痛药”都起效。

多些鼓励，用心安抚。在骨科病区，多数都是车祸患者，也有不少跌倒致伤患者。特别是交通事故，致使人身体致残，绝大部分患者和家人都身心倍受打击，此时我们更应给他们多些鼓励、安慰，让他们重树生活的信心。另外，面对有些难以面对当下情况、脾气暴躁的患者，我们要应该用好脾气细心对待、用心安抚。你的好，患者会铭记于心。

构建温馨，用心感悟。生活中往往有很多的感动，有刻骨铭心的一幕、也有温馨的一幕。每天我们都会送不同的手术，送手术过程中，我们应多给予患者鼓励的话语。也许，你不经意的一声问候及鼓励，就可以大大消除了患者对手术的恐惧与不安，构建温馨的医患关系。患者也会因你的鼓励感受温馨的医院环境，感谢你曾说过的话语，记住了你这位护士，获得良好的治疗效果。

多点微笑，多点体贴。每天查房多一声问候，多一点微笑，多一点体贴，对患者关怀备至。把患者当家人及朋友，温馨的氛围，让患者记住你的名字，一点也不难。