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完善投诉机制，深化优质服务
发布时间：2012-8-6  点击：3388次

继三院开展微笑服务后，三院深入开展优质服务，完善投诉机制，力求让患者信任而来、满意而归。

目前医院已开通投拆电话，并将号码密集公布于院区各处，设置意见箱收集各方意见；在医院药房旁设立“医患关系办公室”，每周五设立院长接待室，院长直接听取群众的就医诉求，让医患双方“打开天窗说亮话”；定期发放满意度问卷调查，深挖“不满意”的根源所在；每个科室都精心设计各具特色的医患沟通平台如连心桥、心愿树等，请每位患者离开时都在卡片上留下一段体验、一句忠言；每年召开社会监督员会议和医患座谈会，广泛听取病患和社会各界对医院的评价等等。

除了多方开辟和畅通投诉渠道，医院还确保每桩投诉“事事有回音”。而“投诉首问负责制”则成为投诉得以落实的关键，各部门针对投诉内容展开讨论分析，查找根源，并及时制定整改措施。对于造成病人不满的相关责任人，将根据情节轻重给予相应处罚。

　　　　　 

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