今年是纪念毛泽东同志提出“向雷锋同志学习”49周年，为了贯彻落实“学雷锋、讲文明、树新风”的精神，优化我院窗口的服务，增强爱岗敬业学雷锋的社会责任感，塑造我院的社会形象，我院深入开展窗口优质服务和学雷锋系列活动。

第一，规范医院窗口管理，提高优质服务。窗口是医院服务的第一个微笑，更是展示医院优质服务最好的载体，医院窗口服务的好坏直接关系到医院在人民群众的形象。为了提高我院窗口优质服务质量，一是突破卫生行业的传统，制作和规范具有我院特色的窗口人员服装，提高窗口服务工作人员的特殊性和神圣性。二是创新管理模式，重视窗口服务的督查，现我院窗口服务的管理已形成“科室月交叉检查，院长周查，职能科室日查”的督查模式，使我院督查窗口服务管理成为长效化。三是扩宽投诉渠道，重视群众来访来信。我院成立医患关系办，专人专职受理患者的投诉，并在医院网站、医院明显区域公示接受群众投诉的联系方式，使患者的投诉得到最有效处理。四是规范优化服务流程，缩短患者就诊时间。自去年以来，我院特聘康达信公司对我院的流程进行规范和优化，从运行规范后的流程后的效果来看，我院在挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间都不超过15分钟，并使就诊患者的效率大大提高。

第二，用其所长，深入开展学雷锋活动。自立院以来，我院始终秉承“救死扶伤，惠心仁术”的理念，发扬雷锋无私奉献的精神，怀着一颗博爱的心回报社会。一是始终坚持开展“卫生下乡”活动，到基层卫生院送医、送设备、送药、送知识，为基层医务人员培训，免费为合作单位的医务人员来我院进修，把提高基层医务人员的业务水平落到实处。二是深入开展社会志愿服务活动，如开展白内障复明工程、万名妇女免费乳腺大普查等系列活动，把医院的医疗服务切实服务于最需要的人民群众。三是大力提倡和鼓励献爱心精神。在我院成立“情暖先心·幸福惠州”贫困先天性心脏病医疗救助基金，为贫困先天性心脏病患者解除后顾之忧。四是我院提倡见义勇为精神得到充分体现，先后涌现“潜水哥”、“惠州最美护士长”等英雄事迹人物，使我院形成学先进、赶先进的良好氛围。(文/质量管理部　叶飞跃)