科室间的合作对于医院而言，如同手与脚、心与肝，缺一不可。缺手无法精细操作，缺脚行动力缓慢，缺心无人组织，缺肝无人沟通。科室间协调合作，行动操作到位，一个单位才能健全的良性运转。此道理人人皆知，但部门间却有很多组织协调、行动操作的烦心事，将员工折磨的痛苦不堪。是部门主管的责任吗？是各自为政的原因吗？是没有沟通技巧吗？不全是！

　　做为管理者在设计工作流程时，就应将部门协作列为重要的工作内容，而不是等到运转不畅时再做补救工作，既影响工作的效率，也易让部门之间产生隔膜。现有以下几点体会供大家参考：

一、制订总体工作目标（决策层完成）：总体的工作目标一定要清晰而明确，何时？何人？何地点？完成何事？为何要做？

二、分解总体目标（决策层完成）：完成这项工作需要几个部门参与？各自承担的责任是什么？各部门向谁负责？向谁提出异议？如何提？谁来解决纷争？

三、部门参与者沟通会（决策层完成）：所有相关工作目标的部门主管（含关键人），一起学习总体目标，认领分解目标。明确各自在总体任务中的职责和权限，提出难点和疑问，最终确定部门目标。

四、部门具体行动方案并实施（部门主管完成）：各部门认领任务后，迅速将部门目标分解到人，组织部门内沟通会，围绕部门目标完成何时？何人？何地点？完成何事？如何做？的分解。

五、实际操作过程的追踪（协调部门完成）：实际的操作和起初的设想一定会有出入，在实际操作中出现本部门不能独立解决的问题时，就应按前期拟定的工作流程，用指定的“正常”途径（表格、工作进度会、报告等）及时反馈给协调部门。而做为协调部门必须主动的关注项目进度，及早发现问题点，提前做好协调和请示。

六、项目进度会（决策层完成）：短期项目可以简单些，而长期项目就一定要定时召开项目进度会。激励工作者，同时发现和解决问题，推进项目的开展。

 　 由以上可见，在跨部门的沟通和协作方面，部门主管最主要的职责是完成自己份内的工作，完成分解目标；决策层要承担设计流程的责任；协调人必不可少，负责项目进度的追踪和沟通。（文/质控部　 丘永明）