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医患关系是一个避无可避又十分棘手的问题，甚至也是一个十分过敏，且医患双方都不愿直面的问题。我院却迎难而上，直面医患纠纷问题，就如何想办法，找对策，促进医患和谐关系，解决医患矛盾进行探讨。目前比较重视医疗广告的宣传，希望在广告上能给予患者正确的指引，在治疗过程中给患者更多的关爱，医患关系的和谐，医患的互信的建立有利于达成医患双方的双赢效果。
医患纠纷中，更多的是彼此不信任或误解而引起，多数患者都非常通情达理。引入第三方医患纠纷的调解机构，秉着调解医患纠纷，成功化解医患矛盾。在预防医患纠纷的方法是，“诊疗过程和方法一定要讲明白，治疗一定要有效果”。要明白地告诉患者诊治要做什么，为什么要这么做，把这些讲明白患者对你的误解就会少很多。
我院对医护人员提出了“零投诉”要求，不管你有错没错，只要患者有投诉就算有错，因为该院在对所有的投诉分析后发现，没有一起投诉是患者无理取闹的，而且大部分的投诉都是比较小的事情，一线的医护人员完全可以自行妥善解决。让诚信承诺成为敲门砖叩开医患彼此重建信任的大门，用心经营构建和谐医患关系。
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