我，一名普普通通的临床护士，从小就对医生、护士这种职业有着特殊的向往。时光如梭，而今我已在临床上工作两个年头了，在工作中我有过失落、压抑和委屈，但更多的收获是感动。

“三好一满意”是我国卫生系统深入扎实开展的一个活动，它的内容就是：服务好，质量好，医德好，群众满意。

“服务好”。我们还在刚刚受到医学的启蒙教育时，老师就说，你们选择了这一行，就选择了奉献。假如当时我们还不太明白这“奉献”二字的深刻含义的话，那么从第一次穿上白大褂、戴上燕尾帽走进医院起，就渐渐明白，惟有用心做好每一件事，才能拥有无怨无悔的人生。记得我刚上班时，护士长就经常教导我们要做个有心人，任何事情无论大小都要装在心中。一句问候，一个微笑，就能拉近护患之间的距离，造就一个良好的亲切的氛围。

“质量好”。在临床一线工作。我每天重复的事情就是输液，打针，发药，天天、月月、年年。常年累月重复的工作中，我扪心自问，我的技术好吗？我只能惭愧的说“我不够”！每个病人他们的身体和精神承受着双重地煎熬，因为体质虚弱或是长期住院治疗静脉条件较差，输液成了我们大家头疼的问题。有时静脉针打爆了，我只能惭愧地说声“对不起，不好意思！”可是他们就要多承受一次的痛苦。现在好了，护理技术先进了：PICC，锁骨下穿刺，就解决了这个难题。病人不用再承受一针打不进的痛苦，我们的心理也获得了一些安慰。

“医德好”。收受红包一直是医疗方面最敏感的话题。但我可以自豪的说“我们从未收过红包”。常常有病人给我们科的医生送红包，但每次考虑到让病人安心治疗，医生们都收下了红包，随后就让护士长交到了住院处，作为病人的住院费。第二天护士长把收据交给家属，病人家属都充满了惊讶和激动，连声说着谢谢。

群众满意说来难，但有时也很简单。我们平时去商店买衣服，如果营业员很热情，很有耐心，也许你还有些犹豫，但营业员热情的态度最终让你下定了决心买了下来。我们的工作和营业员有相同之处，都属于服务行业。但我们面对的人群更特殊，他们是一群肉体千疮百孔的病人。这就需要我们的服务要更细心、更周到，学会换位思考，加强责任心，加强沟通，用心交流，真正理解病人，我相信他们也会满意。我是护士，但我也曾经是病人，也曾经担当过病人家属。当我生病时，也会有病人所有的情绪：怀疑，委屈，烦躁，不耐烦，甚至比他们更严重，所以换个角度想想，现在的病人和家属有些情绪也很正常。那天，我去帮一位病人剪指甲。第一次，我说：“大爷，您的指甲长了，要剪了”，他冷冷地回了句：“等会儿我自己剪”，我想那样也行，便走了，等到下午，我拿着指甲剪再次来到病床前，他还是那句：“你们一天到晚只晓得剪指甲，我的病又看不好”。听着他冲冲地语气，当时我有些委屈：好心好意给你剪指甲，你不要，说话还挺冲。真想一走了之，可再想想，他也许是这几天一直恶心，呕吐，很不舒服，心里烦躁才这样的。我笑了笑，拿起指甲剪，温柔地说：“不相信我的技术，我爸妈的指甲都是我剪的，我不会剪到您的肉的，也不会帮您剪的光秃秃的，如果您觉得我的指甲剪不好用，那我用您自个儿的。不信我剪给您看看”，老人似乎不好意思再拒绝我的请求，很快指甲剪完了，他的眉头也渐渐舒展了些，还对我说了句“谢谢”。看，让病人满意，有时就是这么简单。

“三好一满意”不是停留在文字上、口头上，而是融入到我们生活与工作的点滴里。我相信，只要我们从自己做起，从身边的事做起，一定能做到“质量好，服务好，医德好，群众满意”。 （文/消化内科　邓秀琪）