首先，组织学习相关文件，提高护士对“创建优质护理服务”活动的认识。

第二，优化工作流程，加强专科理论培训，进一步规范和理顺护理核心制度和各岗位执行流程，加强关键岗位，关键人员的管理，确保患者得到优质、高效、安全、满意的护理服务。

第三，对护士实行分层级管理，将护士根据职称工作年限和工作能力分为护理组长，责任护士、辅助护士等。护理组长负责本组患者护理计划的制定、实施与评价，责任护士负责患者基础护理、生活护理、治疗护理等，通过各层级护士的分工与合作，使患者得到实实在在的实惠，受到患者的欢迎和称赞。

第四，科室实行弹性排班，打破了以前的固定排班模式，根据每天患者的病情轻重及护士的工作能力强弱排班，尤其是星期日、节假日、晚夜班等适当增加护理人员，确保护理质量和安全。

第五，强化和落实基础护理 要求每天保证床单元清洁、平整、无渣屑。患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁、干净。每周二为基础护理日，负责全科患者洗头和指(趾)甲护理等工作，每周五为患者洗澡日，协助懒散、被动的患者完成个人卫生。由护士长和责任组长检查基础护理的完成情况，并保证落实到位，切实为患者提供全程、无缝隙服务。
　　通过临床实践我们深刻体会到创建“优质护理服务”活动是改善医疗服务的重要举措，可以使患者得到所需的各项服务，使之就医更便利、更舒适、更有利于构建和谐的医患关系。