在马显力院长的指导及李淑兰主任的带领下，行风部于2013年1月4日风风火火地正式成立了！

行风行风，即行业之作风，医院作为医疗行业服务单位，行业作风同样非常重要。我们部门仅仅七个人的一支队伍，各施其职，严明律己，将肩负起医院行风建设的排头兵责任。加入这支队伍，真让我感觉“鸭梨山大”，工作量也向正无穷方向增加，话虽如此，有“鸭梨”才会有“削皮”的动力。

行风部主要职能是通过各种形式对全院各方面进行监督，主要的形式包括问卷调查、对出院病人进行随访、来信、来电、来访（投诉处理）。各方面了解客户（病人、家属、员工）对医院管理、服务的体验，从中得知存在的问题、意见和建议，对存在问题的职能部门要求限期整改，并跟踪、督查整改效果，对被采纳的合理化意见和建议，落实到职能部门，并跟踪实施后的效果，达到持续改进的目的。

同时行风部还兼顾着对全市开放预约挂号服务，患者提前1-7天通过致电健康质询热线2166120对需就诊的专家进行限时段预约，患者只需在预约时段按时到院，即可快速就诊。这项服务免去了患者长时间候诊，为了看上病起早摸黑的，为广大市民提供了就诊方便。

我主要负责的工作是对全院出院病人进行电话随访。患者离院后，医院对患者进行分段式一级、二级、三级随访。各科医疗组在患者离院后7日内进行一级随访，其内容是对患者出院后进行健康指导及慰问关心，行风部主要负责对患者出院后7-14天内进行二次随访，按科室、病种等等不同条件过滤，针对性的进行随访，主要内容包括：各科医疗组有无在患者出院后7日内进行一级随访及对我院服务质量、服务态度、服务环境、服务设施等方面的意见和建议。随访过程中根据病人病情恢复情况，可为其来医院复诊预约挂号。对无进行一级随访的医生与有意见及建议患者，做好随访记录，进行分类记录在案，并落实到各相关科室，要求进行整改及奖罚。

正式开展随访工作近三个月以来，通过制度管理及各科医疗组的配合，行风部随访工作进行顺利，各科医疗组随访制度逐渐完善，各医生对随访工作态度较积极，患者对医院满意度大幅度提高，医院良好形象进一步在患者心中树立起来。

花一分钟时间，拿起电话，对患者一句寻常的问候、一句慰问关心、一句健康指导，足以让患者心里感到温暖。让我们一起努力，为我们的满意度、医院的发展奋斗！（行风部　许婷婷）