如何提高护理满意度？此刻脑海里立刻浮现出自己在工作中遇见的病人不满于自己护理工作的种种状况。如今的医患关系非常紧张，一般的患者就诊都会希望得到良好的治疗。我认为护理方面影响病人的满意度有几个方面，根据急诊病人满意度调查表统计显示，护士介绍有关疾病方面的知识相对欠缺，其次我认为最重要的因素应该是与护士的亲和力有关。病人生病时，在希望得到良好的治疗之余，还会希望得到更多的关心与关注。

人们把我们的职业比喻成白衣天使，天使的形象？印象中天使是一个让人感到亲切温暖与善良的角色，被比喻成天使的我们，是否也该具备着天使那样的亲和力？亲和力是人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力，具有亲和力的人，每天都会保持着自信乐观向上的心情去面对每一个人，对于每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使他人加深其信任感。护士的亲和力是对病人的一种态度，也是一种关心与关爱的体现。当新病人入院时，往往对环境陌生，对疾病焦虑。这时，一个天使的微笑，温和清晰的声音向病人及家属介绍自己、介绍环境、介绍病情等等，为患者递上一杯温开水，让患者感到温暖、感到熟悉、感到护士的关心与体贴……在护理工作中，我们要将心比心，想病人之所想，急病人之所急。用我们最真诚的爱心、细心与同情心融入到每一项护理工作中，还需要耐心与高度的责任心，我们的工作，需要连续、动态地观察病情……

在过去的老观念中，护士就只会打打针发发药及做各种简单的护理与治疗。随着社会以及我们医院的迅速发展，护士已不仅仅只会打针及做各种护理治疗，还能讲解许多与疾病相关及健康宣教知识，有较高的护理技术水平，并主动与病人交谈，关心、体贴病人，服务态度非常好。在这个层面上，一切源于每个人的丰富业务知识和精湛的专业能力，在我们科，护士长定时安排授课，平时带班组长也会实时授课，定期考核理论及操作，要求人人掌握，人人过关。只有不断地充实自己，让自己与时俱进，才能取得病人的信任和满意！

打开护士的心门，把患者装进护士心中，用白衣天使的魅力敲开患者的心门，让自己走进患者心理。加强自身修养，提高素质和自身亲和力，共同构建和谐的护患关系。提高自己业务知识，护理技术水平，规范护理工作，减少工作中的失误，避免隐患，同时，病人的不满与投诉就会减少，护理工作和病人的满意度就随着提高。姐妹们，展现白衣天使的魅力，让我们在这个平凡的岗位绽放美丽吧！（急诊科闻妙玲）