以往人们都说护士是一份很神圣的事业，可是，在21世纪的今天护士这份职业已经充满考验和危机。

随着时代俱进，人们的要求也越来越高。在医疗市场上，患者的法律意识以及自身保护能力大大增加了，他们要求的不仅仅局限于医务工作者的技术水平，更要求于优质的服务态度，然而，对护士们的要求更是苛刻极致，这些种种，都是直接影响了患者的满意度。

从学校出来工作已经两年了，成为一名优秀的护士已经是一种无形的压力，日日夜夜的护理工作也让我无从适应。在工作中接触了形形色色的病人、家属，有的批评护士，有的投诉护士，有的更是看不起护士，我开始怀疑自己是否能够胜任护士这份职业。

我是一名新生儿科的护士，这两年来新生儿科的变化让我有了很多感悟。我们科室是很少接触患者家属的，由于特殊原因——患者是新生儿，住院期间家属不能陪同，因此，在发生任何事情以及问题的时候，家属就会对我们产生很大的误解和不了解，更不用提对我们满不满意了，因为他们看到的是患儿出院的疗效，没有想到日夜照顾患儿的医护人员。患儿出院时我们得到的并不是一句谢谢，而是对我们护理的挑三拣四以及恶脸相迎；知道最常听到的一句话吗“不是你的小孩，你会紧张！”

我们能够怪患者、怪家属吗？不能!每一次做的不够好都是我们在反省，在改进，每当被家属投诉，每当发生不良事件，都会再次的让我们失去信心。

在医院实施的“三好一满意”工作中，我们也对患者、家属进行了满意度调查，针对问题所在，在这里提几点意见。

一、一是入院初期：热情接待病人,仪表端庄,举止稳重。二是治疗期：娴熟过硬的专业技术和丰富的理论知识,关心,理解病人，加强护理人员法制教育,护士要学会用法律维护护患双方的利益。三是终末期：做好出院指导,征求意见,改进工作。

二、以病人为中心，主动为患者提供优质的护理服务，把时间多花在观察病情和与患者沟通上，多了解患者的真实感受和需要。

三、加强护理人员的培训，实行岗位培训和考核，进行“三基”考核以及各项技术操作培训，提高护士的护理操作技术水平以及专业理论知识，加强职业道德教育，增强医护人员的责任感和慎独意识。

四、让病人知道医院的收费标准，做到让患者每日都清楚账单内容，让他们心中有数，对有疑问的做好解释，做到让患者满意。

五、实行创新服务，创造超过患者的期望——感动服务。患者没想到的，我们能为患者想到了做到了，患者认为我们做不到的，我们却做到了，患者认为我们做的很好了，我们要做的更好。

六、只有忠实的员工，才有忠实的患者——只有员工对自己所处医院的工作环境和从事的工作感到满意，才能够敬业、爱业，自觉贯彻医院的各项制度，主动寻求让患者满意的各种服务方法和艺术。（新生儿科　李昕昕）