也许你会认为，来到医院，就理所当然的要医院的职工为您服务，是的，我们有这个义务，我们也很乐意。很多时候，我们善意的帮助却会得到最为冷漠的看待。

在很多医院，“退药”是不被允许的，因为担心某些不法分子会走空隙，换来假药，危害他人安全。但又往往，很多人都会在就诊过程中因为药品问题而十分懊恼，比如说对药物过敏，药费太贵无力支付等。为方便有需要的人，我们医院依然执行合理退药制度，但这又是一个比较复杂的过程。

很多人因为不满退药流程而对我们的工作人员做出一些不礼貌的行为，我们依然本着患者之上的原则用心去服务每一个人。患者的态度也会渐渐改变，转而向我们说一声谢谢。

那天一位年迈的伯伯早早就来看病开药，因为某些问题而要退药，因为工作不是很忙，药房的海燕便自己主动帮忙。药房退药——收费处退款——找医生开药——到收费去交钱，这条路线不知道走了多少轮，才终于把事情办妥。那位伯伯其实早已不耐烦了，他觉得耽误了他太长的时间，我们向他做了解释，道明事情的经过，他也明白了谁是真心付出的人。我们纷纷称赞海燕，而她却很坦然。

是的，我们不必别人的掌声，但也不希望别人冷眼相对，我们需要自己内心的坦然，和喜悦，我们用心去服务每一个有需要的人，只是为了让患者在医院这个让人恐惧的地方找到安慰和希望，而且我们相信自己能做到。 （药学部 许秀君）