如今各大医院都提“满意度”这名词，满意度顾名思义就是满意程度，专业性理解就是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。而医院满意度即是病人及其家属对医院的医疗质量和服务态度的感受。满意率的高低，决定于患者期望值的满足度。

如何在惠州三院创“三甲”期间为提升医院满意度作出一份贡献呢？这是我们供应室工作人员所共同关心的质量工程。为此我个人有如下拙见：

一、健全制度，确保安全，定期组织召开有关科室会议，研究及总结工作中使用情况。医院感染管理办公室建立医院医疗器械的购进、验收、储存、使用、消毒、维护、报废、处理等管理制度，制定医疗废物管理制度、医疗废物院内管理办法(包括: 无菌器械使用后的回收监管方法、相关医疗废物管理的知识培训、医疗废物的分类收集、医疗废物盛放的专用容器、医疗废物专用标识、医疗废物的转运及医疗废物的交接登记），制定并到各科室严格考查因医疗废物处理不当发生意外事故时的应急方案及本院职工意外伤后的紧急处理办法。

二、加强宣教，提高认识，首先加强医护人员对无菌器械

的法规教育，增强法规意识，提高管理水平。向全院各科发放医院感染相关的业务培训材料，让医务人员必须掌握相关的重点内容，进一步学习和掌握院感知识，使他们从思想上充分认识对无菌器械进行消毒处理的重要性。

三、医院保证购进物品的安全储存与发放的质量 ，供应室发放时再次检查待发的物品包装标志、有效期等，建立购进、验收、发放记录。对购进的医疗器械的储存实行分区、分类存放，配备相应的垫板、货架以及防潮、防虫、防鼠、通风、消防、避光等设施。

四、加强监督 ，做好登记。每季度采取不定期检查的方法进行联合检查，建立一次性医疗器械检查记录本，将检查中发现的问题及时反馈有关科室及院领导，充分发挥职能部门之间的协同作用及管理作用。

五、进入人体无菌组织或腔隙的各种诊疗器械，使用后会附着大量的有机物，这些有机物如不彻底清洁干净，可在器械表面形成生物被膜，将微生物包裹其中，阻止消毒灭菌因子的穿透性，导致灭菌失败，因此物品的洗涤应该严格分类进行，在固定的专用房间内拆包、分类，并选用适宜有效的方法浸泡消毒。

医院满意度需要从各个方面提高，如医护人员的服务态度，医院的治疗水平，医院的管理制度等无不在各方面影响惠州三院的建设，尤其在三院创三甲期间，我们更不能忽略这个工作所能带来的益处。

　　以上是我本人在医院工作期间，为提高医院满意度所力所能及的建议，并愿意以实际行动践行医院完善工作，提高满意度的工作分配。（消毒供应中心　刘永荣）