随着社会的发展，护理模式的改变，各级医疗行业广泛开展以人为本的人性化护理优质服务模式。消毒供应中心虽然不是直接接触病人，但其工作直接延伸到临床医疗护理当中，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给病人，一切以病人为中心，为临床提供优质、高效安全，及时周到的服务。

我们作为消毒供应中心的工作人员，首先要转变观念，提高为临床服务的意识。消毒供应中心兼顾于专业性和服务性的双重特点，它是医院感染控制的核心部门，是医院无菌物品生产的重要基地，也是为临床一线提供方便、快捷、优质的物流中心，其工作质量直接影响医院的医疗护理质量和病人安全。我们要树立以病人为中心，以临床中心，以质量为核心的服务宗旨，营造以人为本的服务环境，做到以优质服务为临床护理提供基础保障。

以前我们是被动服务，按照传统的或一些旧的观念来工作，科室需要什么就按单照发，没有与科室进行有效的沟通，常常引起他们的不理解，甚至误解。特别是供应室工作人员与临床医务人员进行物品交接时。我们应该推行主动服务模式，细化服务内容，加强与临床医务人员的沟通能力。良好的沟通技巧 ，体贴温和的语言，适当的语言和语速，使对方容易沟通和理解，既能保证工作顺利完成，又能给双方带来身心的愉悦。我们还应深入临床一线，广泛征求意见，及时了解和满足临床需求，对于科室反馈的意见或建议，我们要及时整改落实，持续改进。以前我们做线排是没有标识型号的，临床反馈这给他们的工作带来不便，因为很难分辨出几号线，听取他们的意见后，我们及时地标识型号了。以前打腰穿包我们虽然放了试管，但没有考虑到临床使用时要用到胶塞来塞管，给使用者带来了不便，他们向我们提出了建议，我们及时的采纳他们的意见，现在的腰穿包都有放胶塞，在现有的条件下尽量满足临床的需求。每天坚持下收下送 ，并根据临床需要调整下收下送时间。紧急电话需要时我们即刻下送。我们还要加强质量管理，持续改进。对手术器械，临床使用的诊疗包等进行质量追溯，一旦出现问题，在第一时间内召回，分析原因，引起重视，增强责任心。

以前的供应室环境狭小，设备简陋，观念落后，服务被动，现在的消毒供应中心实行集中式管理模式，不断地提高服务质量和工作质量，为临床一线提供方便、快捷、优质服务的物流中心。(消毒供应中心　陈汝芳)