满意度如今被广泛运用到各行各业，如：医院，学校，银行等，几乎社会上服务行业都会出现满意度这个词语，那么满意度又是什么意思呢？满意度就是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。相信大多数打过电话咨询开卡问题的客户，都会在咨询完毕的时候，被要求对咨询员做一个评分，而这个评分的高低完全取决于我们对该咨询员的服务态度好坏而决定。

那么为什么我们三院需要在此时如此着重提到满意度这词语呢？掌握满意度现状可以帮助医院把有限的资源集中到病人及家属最看重的方面，从而达到建立与患者友好的关系并保留医院名声；通过医院满意度调查，让员工了解和关注患者满意度，推动员工以患者满意为关注焦点，以此强化员工的服务意识；可以通过满意度调查 ，跟踪患者满意情况，评估产品或服务改进的效果，明确需进一步改善之处。

医院工作满意度其实是“玻璃”做的。玻璃者，易碎品也，须得用心呵护。那么我们该怎么去呵护呢？作为一个供应室工作人员，我只能从我身边说起。首先保证购进物品的安全储存与发放的质量 ，供应室发放时再次检查待发的物品包装标志、有效期等，建立购进、验收、发放记录，对购进的医疗器械的储存实行分区、分类存放。其次定期进行严格的培训，掌握供应器械，物品种类，清洁方法，各种手术包的使用目的和器械正确打包方法，安全操作及保养方法等。最后定期组织召开有关科室会议，研究及总结工作中使用情况，加强医护人员对无菌器械的法规教育，增强法规意识，提高管理水平。

愿惠州三院在创三甲期间能办好这项“工程”，让三院在创三甲道路上走的更远，道路虽然曲折，但是前途却是光明的。我作为惠州三院员工，愿与三院携手共进，为不断提高三院满意度而共同进退。（消毒供应中心 黄利珍）