“#￥%&*……”

每次遇到科室那些阿婆叽里咕噜跟我讲一大堆方言，而我总是听得云里雾里。

我心里一直在想这个问题，“拿什么来拯救你，我的语言？”每次看到科室同事跟病人聊得欢天喜地的时候我都羡慕嫉妒恨啊！因为我是外省人，一句客家话都不会说，听又听不懂，而随着社会老龄化，科室病人又大多都是一些老阿婆、老阿公，这常常让我感到很无奈。

　  相信有很多跟我一样的护士姐妹们，因为语言沟通不畅而导致优质护理落实不够到位，那时候也许大家都会觉得委屈吧，并不是我做的不够好，而是我不太会说。从不会说—不想说—讨厌说—不会说……一个恶性循环链就此产生了。

当然，事情不会一直恶化下去，工作中总会有点事情来点拨你，让你认识到在优质护理中，当你暂时无法用语言沟通的技巧去提高病人满意度时，就必须得想想其他办法来弥补和改善护患关系。就说一说我在工作中遇到的一件小事吧——科室住了一位70多岁的老婆婆，老人家血管很脆，而且很细，穿刺的时候经常要扎几针，有一次我去为老婆婆穿刺，老婆婆看见要打针了就愁眉苦脸，当我一针见血为老婆婆穿刺成功后，把穿刺部位固定牢固，并且把她的手镯用胶布固定在一边，防止碰到针头的时候老婆婆对我竖起了大拇指，用她那半客家话半普通话的口音跟我说“阿妹，你好样的……”那时我真心地笑了，不只为她的那句夸奖，而更是让我明白，优质护理应该是由“专业的护理技术+细心的关怀+良好的沟通”一起构成的。优质服务，真心胜过语言，当你全心全意为病人服务时，就算没有语言的辅助，病人也是能感受到的。

　　所以姐妹们，拿出我们强硬的技术，让我们的爱心、细心、耐心、责任心来拯救我们那沟通不畅的语言吧，相信那时候我们不会再被语言所困扰，相信我们一定能做得更好！（消化内科 蒋玮）