新的排班模式，虽然我们的上班时间及工作量发生了一些变化，它减少了我们交接班的次数，也增加了跟患者交流的机会，使患者得到连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。我们也基本上固定了责任护士，病人也记住了我们，知道有什么事情就可以找自己的责任护士。毕竟医生在病房的时间是很少的，从早到晚，除了中午吃饭的半个小时，其他的时间我们责任护基本都是在病房，协助病人生活护理，观察病情，做治疗等等，有空的时候还和病人聊聊天。

在我们消化内科病房里，老年患者居多，由于病情的变化，他们基本上都是反反复复地住院，长期承受病情的折磨，所以也是比较悲观、消极。特别是没有陪人的病人更是得很孤独，此时此刻，心理护理也很重要，你要是和他们聊聊家常，谈谈他的病情，做做宣教和指导，对于病人来说也是也是一件非常开心的事情。从此沉闷的病房也会传出阵阵的笑声。从而有效加深了医患之间的感情，增加了他们对我们的信任感。

对于那些病情较重而不能生活自理的病人，我们必须亲自帮病人床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，刮胡须等等。所有这些贴心的言行，患者及家属都会看在眼里记在心里，其实他们也很体谅我们的艰辛。记得有一次下午，我准备去整理一下病房。因为这个时候很多病人都打完点滴，很多病人都会出去散步。当我轻轻地推开大病房的门一看，眼前的一切让我惊呆了：床单位整整齐齐的，被子折好好的，床头柜上也摆放得有条不紊，病房里只剩下一个病人在看电视，我好奇地问：“大叔，谁把床整理得这么整齐呀？”大叔轻声地笑了说：“他们都是自己叠的被子，都说看你平日太忙太辛苦了，所以就自己动手了。”听完大叔的话，我真的好感动，真不知道该说什么好，此刻觉得我们辛苦的工作也得到病人的支持和肯定，大大地提高我们的满意度。

 为了让患者得到真正的满意，我们必须持之以恒开展优质护理服务，想病人之所想，急病人之所急，谱写优质护理服务新形象，一切从心开始！（消化内科 林彩花）