医院文化，毫无疑问，是现代医院文化的衍生品，在现代医院经营管理实践中，作为一项重要管理手段，越来越被医院管理者所重视。它是医院经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是医院精神、核心价值观的折射。笔者认为，医院的行为文化主要包括服务文化和人际文化，加强医院行为文化建设．对促进医院行为规范管理有着重要意义。

医院员工在为病人提供医疗服务过程中体现的行为文化，可称之为医院组织文化中的服务文化，主要体现在医护人员的技术服务和行为服务过程中。医院的技术服务是否做到科学、精细、合理、安全、有效，服务行为能否体现对病人的尊重、关心、热情、细致、负责，都标志着医院服务文化建设的水准，决定了医院医疗服务质量的水平。

医院作为一个知识密集型组织．知识分子集中，由于受传统文化中知识分子的“文人相轻”的陈腐观念的影响。医院知识分子中相互轻视、拆台的现象仍然存在，因此，要充分发挥广大专业技术人员的积极性和创造性，医院文化建设必须要把人际文化建设放在一个重要的位置。

首先，要培育医院员工团结合作的精神。医疗服务中有很多工作是需要团队协作才能完成的，在专业越来越细化的医疗服务行业。不同专业需要合作，同一专业更要合作，只有相互协作，才能促进技术的进步。

其次，可建立“传帮带”人才培育机制。通过具有高级职称的专家名医带教下级医师的培养工作，不仅可以密切上下级医务人员之间

的关系。更有利于年轻人才的成长。

再次，制定相关专业人员轮岗制度。有些组织员工，如果长期在

一个小的组织中学习工作，一定的时间以后．可能会产生职业厌倦感。同时，也容易与其他组织成员产生“或疏或亲”的人际关系。因此，对于团队意识要求较高的医疗服务行业，可以对一些专业性不强的专业人员定期轮岗，如专业技术队伍中占较大比例的护理人员，专业相近的专业系统医生等，这样不仅可以促使员工为适应新的岗位自觉学习，也可避免专业技术员工中的“个人恩怨”给工作带来的影响。

另外，还应加强管理人员与专业技术人员的沟通联系。要求管理人员在与专业技术人员交往中，要有服务意识，不能有高高在上的感

觉，要持有相互学习、相互尊重的态度。医院要逐步完善职能管理工作人员的轮岗交流机制，不断提高工作能力和协作精神，要培养机关工作人员深入临床、深入基层调查研究作风，构建团结协作、和谐共进的人际文化。

医院要有计划地有组织地开展各种形式的文体活动．通过有计划、有目的的文体活动开展，一方面密切医院员工之间的感情．一方面活跃医院的文化氛围。由于医疗工作的性质决定了医务人员岗位的高强度、高风险特点，医院文化活动的开展，还能起到医务人员放松心情、缓解工作压力的作用。组织开展文体活动要有创新性，更要有目标性，只有这样．医院的文化活动，才能体现组织文化的功能。（医疗质控部　尹璇）