随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医，医疗行业市场运作日趋激烈，服务质量已成为医院管理的永恒主题。在医疗制度深度改革和医疗市场激烈的竞争中，它关系到医院的生存和发展，这就直接显示了护理质量的重要和内涵。因此，从某种程度上说，护理服务质量代表了医院的服务质量。护理人员与患者朝夕相处，患者对医院的评价更多的依赖于护理人员的表现。如何提高护士的现代服务意识和服务水平，只有恪守“以病人为中心，以质量为核心”全面加强护理服务质量，并在卓有成效的工作中获得有益启迪。

树立病人是上帝的理念。鉴于护理工作的特点是直接服务于病人，而护士与病人接触的时间较多，病人也就感受到我们服务质量的好与差，护理服务质量要求我们一定要树立病人是上帝的理念，真正把病人当做是上帝或亲人来对待，建立一种彼此信任的良好互动关系，赢得病人的信任和爱戴，在这样良好的工作氛围下，护士对病人始终做到热心，周到，认真，细致和耐心而不是态度冷漠，言语犀利，置之不理或顶撞病人，而因以精益求精的技术服务于病人。视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，以自己高度的责任感和满腔热情去工作，对病人始终充满关心和体贴，那么病人对我们的工作是满意的。

改善护理服务态度。提高护理服务质量的重要性在于我们一定要改善护理服务态度，提高主动服务，密切护患关系，重视健康教育，才能满足病人的健康需求从而就得到病人的合作，提高病人的满意度。

体现艺术性的服务。提高护理服务的质量还要求我们体现艺术性的服务，是我们的服务对象感到舒适和满意并乐于接受我们的服务。由于我们的服务对象是病人，因为疾病的缘故，往往导致病人或者家属对我们的护理或治疗不合作甚至不理智的表现，这就要求我们护理工作者在服务时要有责任感，真诚地尊重和对待每一位病人。讲究说话的艺术性，以艺术的沟通技巧，关怀技巧，提供优质服务，使护理对象在身心方面达到一种和谐状态，同时多做换位思考，将心比心。

注重理论学习和技术提高。提高护理服务质量还要求我们护理人员一定要提高我们的理论知识和临床技能，以自身最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人，因为技术也是构成护理服务质量的关键所在。如果我们没有丰富的知识，高超的技能，那么最好的服务态度也不能使病人得到满意。因此平时注重和加强临床技能的培养，力求拥有更多更新的知识，更广更强的能力，更高更优的素养。用自己良好的言行及工作作风来赢得病人的信赖和尊敬。

具有强烈的事业心和责任感，具有求真务实的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，开拓创新，锐意进取，在工作中以精、气、神来显示我们护士的风貌，切实转变服务观念，树立病人至上的理念。脚踏实地的尽职尽责，无怨无悔的做好本职工作，努力提高护理服务水平，努力恪守“以病人为中心，以服务质量为核心，以病人的满意为目标”的现代化护理服务信念，重塑医院的光辉形象，为医院的发展尽自己一份力。（心血管医学中心　 叶玲）