儿科病房家长的满意度是护理质量管理的一个重要指标,而且护士与患儿家长的关系始终贯穿于患儿的治疗护理中。大家都知道儿科护理具有患儿年龄小,认知差,陪护多,临时状况多,护理操作琐碎等特点,护理管理存在一些特殊性,怎样才能提高儿科病房家长对护理的满意度呢?　这是一个老生常谈的话题，我们也很头痛也很无奈，不过这些都是要克服和解决的，分析过原因，对于如何提高儿科满意度，谈谈以下几点：

一、加强服务意识,改善服务态度由服务态度差引起的纠纷很多,这首先要求护理人员“以患儿为中心”转变理念观念加强医德教育,提高自身修养。跟上时代发展，病人家属的期望值越来越高，我们的服务能力也要跟上，对待患儿如同对待自己的亲人一样呵护，照顾他们。提高礼貌用语，对病人对家属尊重，经常使用，您好，谢谢，对不起等礼貌用语，开关门做到、轻、静。

二、加强学习,提高护理人员整体素质儿科护理人员必须牢固掌握专业理论和操作技能,通过多种途径进修,不断学习新知识、新技术,拓宽知识面,接受新观念。加强责任心强、爱心、耐心、细心，避免不必要的纠纷。与病人家属多沟通，赢得信任与支持。对于要求一针见血打针要求的家属，就要更多的沟通。

三、关于健康宣教,及按床头呼叫铃没及时到达,也是导致满意度低的重要原因之一。现在我们分了两大组，四小组，管床护士管的病人更具体更有重点了，相信在没那么大的工作量病人数多照顾不过来的情况下可以缓解可以做到更好的在床边在病房为病人服务，减少按铃，减少找不到管床护士的问题。有时间才可以多跟病人及家属沟通，多做健康指导。及时解决病人及家属的疑问。做到早发现早沟通早解决。

四、收费标准,收费项目透明化,现在我们已经采用病人一日清单详细打印,让患者明白消费,对收费严格要求，不多收不少收。很多病人对收费项目搞不清楚，收费费用不明白，我们做到多讲解多沟通。还有对费用贵，对治疗效果不理想，对病房环境差，也可导致满意度降低。

通过对儿科护理实践的回顾、分析、总结,立足儿科护理特点,从医院的客观因素,护士的主观因素,服务对象的特殊性三个方面进行探讨。结论:护理工作的核心是要以为患者为中心,以患者的利益作为一切工作的出发点和归宿。儿科护理与其他专科护理有着显著区别,群众对儿科护理工作满意度的提高受到多种因素的影响,只有不断的要求自己，锻炼自己，才能更好的为病人服务，让满意度不断提高。（儿科二区　 梁锦娣）