放射科是医院的重要组成部分，也是医院接待患者的重要服务窗口，为临床科室的诊断治疗提供着有力保障。随着各种先进影像设备的投入使用、广泛普及，放射科在医院的日常诊疗活动中的地位和影响日益提高，使放射科从功能单一的辅助检查科室过渡到集诊断、治疗为一体的综合医技科室，并逐步变为患者集中、流动较大的工作场所，以往困扰临床科室的医疗纠纷也因此蔓延到放射科。随着医院病人的不断增加，放射科工作量也随之大幅上升。在检查方法增多，工作量增大的同时，患者所承受的检查费用也相应增加，对放射工作者的要求也不断提高，放射科的医疗纠纷也随之增加。因而，如何尽量避免医疗纠纷，已成为放射科工作人员迫切需要解决的问题。本文从我院放射科的实际情况出发， 以探讨如何减少及避免医疗纠纷的发生。
　　　素质的提高是一项长期而艰巨的任务，它包括业务素质和职业道德素质的培养。医技人员业务素质的高低是决定诊疗质量的关键，也反映了放射科甚至医院的医疗水平；高尚的职业道德，良好的工作作风是医院预防和避免医疗纠纷的根本所在。
　  加强知识积累，提高业务水平
　 　 放射科医务人员应熟练掌握专业知识和技能，确保影像图片及诊断质量。设备的更新相对容易，而医生业务能力的提高绝非一日之功，需要大量的知识和丰富的经验积累沉淀。医学影像技术突飞猛进，知识更新也日新月异，放射科是一综合医学科，具有范围广、病种多的特点，必须注重知识更新，掌握前沿科技，并通过各种形式不断充实自己。另外，要全面提高业务素质，除掌握影像学专业知识外，还要加强临床知识的学习，掌握必要的急救知识和技能，对检查过程中出现的造影剂过敏反应采取必要紧急措施，及时准确处理，避免因延误抢救时间而造成医疗纠纷。

改善服务态度，树立良好形象
　　　放射科是医院急救的一部分，也是重点窗口科室，作为重要服务窗口，首先注重的是服务态度和服务形象。对待患者，态度要和蔼、热心，不能生、硬、冷、顶、推。在检查患者、询问病史及解释病情时，一定要耐心、细心。同时要做到作风严谨，态度端正，树立良好的医生形象，避免患者反感和不满，从而防止医疗纠纷的发生。

总之医生更应当以病人为本，尊重病人、理解病人、关注病人的感受和情绪。出现问题时应以病人耐心沟通、交流、冷静的态度来解释，给予患者人格上的尊重和身心上的治疗，既医病、又医心，从而化解医生与病人的冲突。（医学影像科　梁健龙）2014.5