在这时刻我觉得先要提高医护人员的服务意识，实行八小时在岗，二十四小时责任制，我们泌尿外科有以结石病人出现疼痛最为明显，在这时我觉得护士应该用轻柔的声音安慰病人，缓解病人的情绪，及时告知医生，及时处理。深化“以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，增进医患之间的友好关系。

 所谓白衣天使是一个美丽，神圣的象征，我们无论是对待患者还是家人，都要微笑，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础，比如我们加强巡视，在病人需要我们之前先到达病房，及时了解病情变化，在患者身边注意细节，用我们的一言一行谱写护理的新形象

这样我们的服务也会得到病人及病人家属的支持和肯定，对我们的工作也是一种鼓舞。

 当病人住院后护士要关注病人心理护理和健康宣教，

心理护理和健康宣教与护理治疗同等的重要，从病人入院到出院，不同阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教，把心理护理及健康宣教指导渗透在病人的生活中，将以往成功的病例举例给病人及病人家属听，缓解他们的情绪，并用适当的言语，尊重各个阶段患者的角色，建立和谐的护患关系，以提高我们的满意度。

 丰富的专业知识何娴熟的技术也是优质服务的核心内容当病人住院之后，我们在护理病人并对其实施侵入性操作时候，一定要先评估，倘若自己对某箱操作不太娴熟的时候徐请教上级，保障病人的安全。甚至有些年资较高的护士兼带实习学生同学之时，我们应该把关好学生的操作能力，同时我们自己要组织业务学习，提高自己的专业水平。我希望在以后的日子里我们能有所改进，能把优质服务做好更好。（泌尿外科 林君）