建设“平安医院”，构建和谐医患关系，是创建“三甲医院”的重要组成部分。作为医疗服务部门，要提高医疗质量安全意识，不断地优化医疗执业环境，认真落实“平安医院”九点要求：

一要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本,和谐的医患关系之源,医院必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设；

二要强化医务人员的执业管理。医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务；

三要严格执行医疗安全规章制度。医护人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生；

四要增进医患沟通。注重对患者的人文关怀,健全医患的沟通渠道；

五要规范投诉管理。做好投诉的管理,设立指定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态；

六要做好预约诊疗服务。拓宽提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善预约诊疗服务,要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便；

七要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调,共同建立医疗纠纷应急处理平台,完善医疗纠纷应急处置预案;依法打击医闹等违法犯罪行为,维护正常的诊疗秩序；

八要建立医疗安全责任追究制度。经常开展对本单位医疗安全工作的自查自纠；

九要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

科室人员特别是科室负责人要高度认识“平安医院”的重要性，认真理解和把握“平安医院”的九点内容，切实按照相关要求采取有效的管理措施，为人民群众提供方便、安全、优质的服务。医院只有在平安、和谐、稳定的环境下，才能在竞争激烈中求生存、谋发展，创“三甲”的夙愿才能早日实现。（党办杨德雄）