医院后勤保障工作犹如医院的“车轮”，是医院前进的关键保障。在过去的一年中，后勤保障部紧紧围绕医院“质量、安全、服务、管理、绩效”的十字核心方针，在医院领导的指导及兄弟科室的支持下开展了一系列工作，并取得了明显成效。

一、质量与安全方面

1.完善后勤保障24小时服务管理，全院下发《后勤24小时保障服务联系卡》，落实后勤管理人员周一至周日无假日值班制度，确保临床下收、下送、下修的及时性和有效性。

2.落实后勤联席会议制度，为临床解决实际性问题提供良好的沟通平台，拉近后勤与临床之间距离，后勤联席会议的召开，深入强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提升了后勤服务质量和管理水平。

3.加大督查力度，促进工作整改有成效。建立科室班组长每周自查，主任带队每半月联合检查，分管院领导带队每月督导检查制度。主要对后勤内管服务项目和外包服务项目日常运行情况进行检查，对检查中发现的问题及各科室提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，对存在的问题通过《不符合报告整改》的形式反馈给相关项目组长、分管项目主管，要求对反馈的问题进行核实，提交整改措施，限时落实整改，做到持续改进。

　　4.平安医院创建工作是后勤保障工作的重点，建立和完善相关制度，深化内部管理，优化工作流程，确保工作落实是创建的关健。平安医院建设成效明显，院内未发生干部职工违法案件，没有发生重大盗窃案件，没有发生火灾事件，没有发生重大医疗事故和扰乱医院正常运行的医疗纠纷发生，为干部职工及患者营造了一个“安全、放心、舒心、整洁”的工作和就诊环境。

二、管理与服务方面

1.引进后勤质量管理体系，提升后勤工作系统管理。后勤保障部为了追赶医院的发展步伐，用更长远的眼光审视医院后勤管理发展趋势，按照ISO9001:2008质量管理标准，建立《后勤保障质量管理体系》，对后勤组织架构重新分工，完善了部门职责、岗位制度、工作流程，考核标准，管理目标，把后勤保障部的质量管理工作推上一个新的台阶。

2.完善科室及班组文件资料管理。成立资料组，完善文件系统，使文件真正能和后勤保障部的运行统一起来，实现体系化管理。

3.规范后勤行政管理人员技能培训。通过质量管理体系认证参加ISO9001：2008标准体系培训、管理评审培训，进一步提高后勤行政管理人员整体素质和管理能力，充分挖掘在岗人员潜力。其次，认真抓好各班组日常性的岗位业务学习，组织机电、电梯人员进行专业技能培训，聘请专家现场指导，组织保安、保洁、运送人员岗位技能培训，并有计划安排管理人员外出学习。

4.节能减排及用水、用电安全管理工作得到加强。全院安装空调数量增多，使得我院的用电量明显加大，后勤保障部对全院各科室的设施开展了一次全面的大排查，对不符合用电的电器进行及时清理，对灯光照明进行管控，公共区域空调实行26°室温，对存在安全隐患的线路进行了维修或更换，排除了安全隐患。

5.积极做好除“四害”工作，做好全院卫生工作，创造优美环境。

6.加大监管力度，提升后勤工作满意度。后勤保障部采取加大了对外包公司的监管考核力度，完善奖罚标准，做到天天检查，月月考核，下发全院各科持续改进问卷调查表，考核结果与上交物业管理费挂钩，通过持续改进取得良好效果。

7.以人为本，妥善解决新员工及来院实习生住宿问题。

8.有效控制后勤成本支出。

后勤保障工作有成绩也有不足，如管理人员专业理论知识缺乏，系统性管理经验不足；外包公司人员素质有待提升等。我们将发扬成绩，正视不足，持续改进，运用新思维、新方法，争取新变化、新成绩，把后勤工作推向新的台阶，为医院深化发展提供更有力的保障！（后勤保障部 王波）