近年来，我院针对如何提高窗口服务水平做出了一系列的举措，窗口人员服务培训、门诊服务之星评选等等活动都给我们的服务带来了一定的进步，我们也能够更好得跟每一位患者沟通。 

一患者前来取药，看她的脸色十分不好，怒气冲冲的样子。 我们的中药师一边熟练的调配着患者的药品处方，一边留意患者的言语，听她的语气，是觉得我们医院的药品价格相对较高，医生素质不高，总体服务水平过差，不及某三甲医院。相信很多患者也会有这样的抱怨，我们能够理解，但是我们也需要体谅。药品价格是物价局跟相关的药品管理部门一同制定，而非我院自主定价。而医生的技能各有所长，患者在寻医的时候就该先了解清楚每个医生的主治范围及其所长，不应把医生想象成全科能治百病。至于我院的医疗服务水平，在最近几年一直处在一个上升的阶段，通过各种各样的满意度调查显示，我们的服务水平有了一定的提高，医疗水平也有一定的突破，希望广大患者能给我们支持和肯定。听了我们的解释，原本不满的患者此时也平静了许多。

　　缺药问题也常常给我们带来一定的烦恼，因为药品生产厂家问题，或是药品未能中标都可能会引起缺药，常会造成患者与药房之间，或者是医生与药房之间产生较大的误会，不过经过解释大部分人都能表示理解。一患者因为某一药品缺药，要求退款，但因为不能提供相关发票，以致迟迟不能退款，我们组长为避免患者的不满情绪爆发，积极主动得为患者寻求解决办法，与各部门沟通，虽然最后都未能顺利取得退款，但患者为我们组长这种服务态度所感动，当即表示以后还会到我们医院就诊。可见只要我们用心服务，患者一定能感受得到。（药学部 许秀君）