新七大手法包括亲和图、关联图、系统图、过程决定计划图(PDPC)、矩阵图、矩阵数据解析法及箭线图。
手法四:过程决定计划图,又称PDPC法(Process Decision Program
Chart),是针对实现某一事物理想目标的过程中可能发生的各种问题,事先推想出各种结果,制定出解决的措施方案,并能随着事态进展,对出现的新问题及时加以修正,最终保证实现其理想目的的方法。通常可分成两种类型:逐次展开型-亦称顺向思维法,就是定好一个理想的目标,然后按顺序考虑实现目标的手段和方法(例1)。强制连接型-亦称逆向思维法,考虑从理想状态(或非理想状态)开始,考虑实现这个目标的前提是什么,为了满足这个前提又应具备什么条件,一步一步退回来,一直退到出发点(例2)。
例1:“东吴招亲”孔明决策的PDPC图

例2:强制连接型PDPC图
需要注意的是,PDPC法最重要的是随着新事实的发现或事态的发展,随时改变图形更新改写;按时间顺序制作图形,遇到阻碍时可朝相反目标思考。
手法五:矩阵图,是将与问题有关的因素分别配置于“行”与“列”,利用因素与因素的交点来了解彼此间是否有关联及关联程度,然后借助交点有效解决问题的方法。分为L型、T型、X型、Y型四个类型。
例:矩阵图分型
需要注意的是,在评价有无关联及关联程度时,要获得全体参与讨论着的同意,不可按多数人表决通过来决定。
手法六:矩阵数据解析法(Matrix Data Analysis Chart),常被医院管理者用来进行质量管理,是利用数据分析问题,运用主成分分析法,由原始数据获得有益情报并以图形表示的统计方法。
例:某院批价挂号系统使用矩阵解析法分析各个维度的重要性
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A
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B
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C
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D
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E
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F
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G
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易控制
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易使用
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网络性能
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软件兼容
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便于维护
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总分
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权重%
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1
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易于控制
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0
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4
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1
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3
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1
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9
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26.2
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2
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易于使用
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0.25
|
0
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0.20
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0.33
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0.25
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1.03
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3.0
|
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3
|
网络性能
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1
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5
|
0
|
3
|
3
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12
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34.9
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4
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软件兼容
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0.33
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3
|
0.33
|
0
|
0.33
|
4
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11.6
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5
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便于维护
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1
|
4
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0.33
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3
|
0
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8.33
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24.2
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合计
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2.58
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16
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1.86
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9.33
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4.58
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34.35
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99.9
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需要注意的是,探讨是否有其相关性时,必须达成全体参与着的共识。
手法七:箭线图,亦称计划评核图或要径图,是为了实行工作计划,使用箭线和节点表示出作业顺序关系,并将其运用与管理计划进度的手法,用于提高工作效率,降低成本,以使工期和费用等问题更为合理,适用于新产品或计划开发的日程制定与改善。
例:某项目的网络图
注意这张网络图的主要组成要素。字母A、B、C、D、E、F、G、H、I、J代表了项目中需要进行的活动。箭线则表示活动排序或任务之间的关系。例如,活动A必须在活动D之前完成;活动D必须在活动H之前完成,等等。
新七大品管手法更适用于管理人员决策之用,如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。(质量管理部 康德琳)
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