品管圈活动的基本步骤，一般根据戴明环（Plan-Do-Check-Action）即计划、实施、检查与处置的程序来进行，共分为十大步骤，分别为：主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化以及检讨与改进。

步骤一：主题选定

品管圈活动关键在于品管活动的最终成果是否与预期相同，因此“选定合适的活动主题”是非常重要的因素。主题是品管圈活动的灵魂，应遵循医院目标管理的方向、领导的方针、上级的指示和要求来选定。本步骤可用的质量管理方法有：头脑风暴、亲和图。

步骤二：拟定活动计划书

主题选定后就要拟定活动计划、要预估整个活动所需的事件，规划进度，有了进度规划之后，人员才能按照规划去执行操作，否则就会出现拖拉的现象。本步骤常用的质量管理方法有：甘特图。

步骤三：现状把握

在提出问题时，如果没有了解实际情况，就无法决定目标值及达成时限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的缓解。如果能正确地把握现况，就能大幅提升品管圈活动得成功率。本步骤主要会用到的质量管理方法有：流程图、层别法、查检法、柏拉图等。

步骤四：目标设定

确定主题后，必须制定活动目标，根据医院或部门计划，考量目前的水准，由全体全院自助设立目标值，检讨目标达成的可能性，是否能力所及，考虑活动结束后是否能评价，能够被肯定，不能收集数据时，以文字来叙述达成的目标。目标值与改善项目的多少及活动效益密切相关，因此要特别重视目标设定的方法。

我们通常会从两个方面设定目标，即有形目标和无形目标，以实质的指标或转化为经济效益的形式来表现的目标，成为有形目标。无形目标是指很难用具体指标表现的目标，一般不设定目标值。本步骤主要会用到的质量管理方法有：雷达图、直方图、柏拉图、饼图、条形图等。

步骤五：解析

在解析阶段中，我们将针对依照二八法则找出来的改善重点进行“解析”，一步步反复思考，列举出所有激发问题的可能原因，针对容易出错的重点范围设计查检项目，到现场进行数据收集，完成数据收集后绘制柏拉图，再从柏拉图中找出改善重点，然后针对改善重点进行原因分析，整个原因分析过程分为几个阶段：1.分析原因；2.找出要因（主要原因）；3.找出真因（真正原因）。本步骤常用的质量管理方法有：柏拉图。（质量总监办 康德琳）