医院后勤部门是医院正常运转的保障和支持系统，后勤工作的好坏直接影响后勤服务质量。后勤团队的综合实力对医院的运行状况有着重要影响。因此，医院后勤队伍建设是医院管理的重要内容。

1.当前医院后勤管理现状

随着现代化医院体系的发展，医院后勤人员管理在制度建设、员工队伍培养等方面都做了不少改进工作。但随着医院建设向更高标准的目标发展，对后勤工作的要求也越来越高，而后勤人员现状与要求之间仍存在差距。主要表现如下：对现有制度落实不力导致后勤管理不到位；非专业化后勤人员的不断加入也增加了管理的难度；员工队伍素质参差不齐直接影响了后勤服务水平等。这些问题直接导致了后勤人员执行力差，工作被动，主体服务意识不够，甚至出现互相推诿的“踢皮球”现象，管理人员需要花费很大的督办力气，才能推动工作按进度完成。如何提升后勤人员的执行力，是后勤管理的难题，也是重点。

提升后勤人员执行力，应该在完善制度建设以及提高人员素质的基础上，树立“以人为本”的管理理念，结合考核机制的方式来实现。

2.制度化建设

完善规章制度。后勤管理需要变 “人管”为“制度管”, 实现规范化建设, 科学化管理。将医院长期以来在后勤人员管理工作方面的经验进行总结, 并借鉴其他单位好的管理经验, 不断制定、修改、补充和完善, 整理出一套科学指导后勤建设朝着高效服务的目标迈进。

3.人员培养

3.1 强化后勤工作人员的能力培养。员工素质是提高后勤保障能力的关键。注重员工能力的培养, 提高员工素质, 挖掘工作人员的潜力, 发挥人的创造力,充分利用人的智力因素, 培养和发挥后勤人员的工作能力。

3.2 专业素质培训。通过外送培训，在岗学习，参观交流等多种渠道，加强对人员的专业技能培训，使其通晓医院后勤保障业务, 熟知主要服务对象的服务需求和保障特点, 了解各工种基本常识, 掌握组织综合保障服务原则、程序和方法, 掌握现代后勤保障设备,能熟练操作使用办公和服务保障的自动化系统以及其他信息化设备。

4.以人为本，发挥后勤员工能动性

人是最宝贵的资源，医院后勤管理紧紧应围绕人这个中心，树立“以人为本”的管理理念，充分发挥人的主观能动性和创造性，尊重员工，相信员工，发挥员工特长，使员工能在各自的岗位上获得知识技能的发挥。

4.1 对医院后勤人员的工作成绩应及时予以表扬、鼓励和奖励。了解他们的需求和困难，对于合理正当的要求应给予回应。

4.2 创建员工踊跃提建议的氛围。对有益的建议要及时采纳，并付诸行动。对那些不切实际的要求和意见应主动予以回复，不能简单、粗暴地批评。同时，鼓励员工多提好的、合理的建议，对提出合理化建议的员工应及时予以表扬和鼓励。

4.3 尊重员工的职业发展。对在医院后勤工作中表现好的员工，应多给他们提供培训、进修、提高的机会。对具有一定组织管理能力有一定威信的员工，应予以重任或提拔。

5.医院后勤人员的考核

医院后勤人员的考核内容主要包括德、能、勤、绩四个方面, 重点考核个人工作实绩:

5.1 品德。主要是思想表现和职业道德表现, 内容为遵守国家法律和院内及科室规章制度情况, 以及有良好的职业道德等。

5.2 能力。主要考核业务水平以及业务技术提高和知识的更新情况, 内容为履行岗位情况、业务水平应达到所从事工作的要求, 学习业务、新技术情况以及技术革新情况等。

5.3 勤勉。主要考核工作态度、勤奋敬业和遵守劳动纪律情况, 内容为对患者、科室服务态度。

5.4 绩效。主要考核内容为履行职责情况, 完成工作任务的数量、质量、效率、取得成果的水平以及社会效益和经济效益等。

现代医院管理是以人力资源为核心的管理，医院后勤人员人力资源管理就是要激发人的主观能动性，提高执行力，增强医院的凝聚力，使员工的自我实现价值与医院的整体战略发展目标达到和谐统一。（总务科 杨翠嫦）