通过半年来“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”专题的学习，我自己学习到了怎么做一个合格的党员，怎么起先锋模范作用，在深入学习后我还发现这对我们医院的一个大难题也有指导作用，那就是医患关系。

医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差。

那么结合两学一做的内容，我们应该怎么改善医患关系：

1.医者要有怜悯心、同情心，要有良知，要有精湛的技术。医务人员行医的目的不是单纯的治好病，而是竭尽全力去帮助病人；医务人员最重要的本领不仅仅是诊疗技术，而是要懂心理，与各色各样的人沟通的能力。

2. 结合“两学一做”指导医院工作工作，教育、引导党员自觉按照党员标准规范言行，坚定理想信念，提高为群众健康服务的政治觉悟。同时，在服务中以党员干部树清风，讲正气、勇担当等先锋模范形象来带动群团组织，从而改变医院贯有的服务模式。

在处理普通医疗中的医患关系我们要这样做，那么在特殊情况下，在医疗纠纷当中我们又应该怎么处理呢

首先，如果医疗事故责任方是发生在医生和医院方，要理解谢罪在处理医疗纠纷中的重要意义，谢罪可能影响之后法律仲裁中的判决结果，但也可能会缩短长时间仲裁过程带来的经济和精神消耗，更重要的是，它是医生和医院对待患者诚实负责的表现。其次，在医疗纠纷发生后，医务工作人员要学会冷却法，即提前准备好一间处理投诉的房间；准备好对应人员（涉及医疗纠纷的医生应回避，对应人员不要一成不变）；学会倾听患者的投诉，正面面对，不回避，不立即做肯定或否定的分析和判断，如不要说"绝对没有这样的事情"或"你那是误解"的话；在沟通过程中，不要微笑；要重复关键词，以争取患者对医疗事故的认识和理解；对于患者的挑衅不上当，采取多人对应；投诉过程中做好记录和录音。最后，也是十分重要的建议是要学会与警方和第三方合作，确定医疗纠纷的操作流程。

综上所述，通过学习两学一做，不仅能使我们做一个合格的党员，更能使我们在我们各自的工作岗位上更好的工作，更容易脱颖而出。（神经内科 王科）