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2017年1月23日下午我院行风办在行政5楼会议室组织召开投诉分享会，总务科、健康管理中心、检验科、妇科、信息科、医患服务办、院办等相关部门参加了会议。
会上行风办李林枝主任对2016年的投诉工作做了总结及汇报，同时选取了5宗具有代表性案例进行了分享，分别涉及质量、安全、服务、管理等方面，相关被投诉科室代表、职能科室、督查部门作了发言与讨论，无论是管理者，涉及投诉的员工都积极参与，认真剖析投诉的根本原因，并从中汲取教训、受到教育。
我院自成立行风办以来，医院非常重视投诉工作，本着“三个一”的原则进行处理，将“投诉是大礼包”的理念，通过行政早会、中层干部会等多种方式渗透，定期对投诉进行汇报、分析、分享、总结，以倡导全院员工正确理解投诉。还通过投诉的个案分析，找到根本原因，进行持续改进，优化和建立各项服务流程，促进服务不断创新与提高，以提高患者满意度和忠诚度，构建和谐医患关系。（行风办
翟琼清）
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