6月29日下午，一门诊、后勤保障部在医院行政楼会议室开展了服务形象与服务行为培训，来自前线、收费、药房、出入院办等窗口工作人员及爱玛客、哲茂、饭堂等后勤管理人员和部分科室双优管理员共60多人参加了此次培训。

培训会首先由一门诊李绪娴主任作学习的动员。李主任在讲话中提到：如今门诊病人不断增多，病人对我们的服务提出了更高的要求，如何才能跟上医院的发展，这就需要我们的窗口人员的服务要比过去有一个较大的提高。而做好服务，首先要做到规范我们的服务行为和服务形象。希望大家紧跟医院步伐，将服务做得更好。

接下来，来自医患关系办的郑新金同志组织大家学习了服务形象和服务行为，结合日常工作的实际，深入浅出地为大家进行了讲解，在轻松、愉快的氛围中让大家进一步加深了对服务的认识。

培训结束后，后勤保障部蔡瑞强主任也做了讲话。要求大家要学以致用，与时俱进，充分认识到优质服务的重要性。作为后勤人员，要时刻了解患者和临床的需求，变被动服务为主动服务，才是新时期合格的员工。

最后进行了现场考核。此次培训让大家了解到一个良好的服务形象与服务行为既是工作的需要，也是提升个人的综合素养。今后，医患关系办将不定期的举办院内服务讲座，将服务理念不断进行推广和强化，让优质服务的理念进一步在三院生根、开花！