她，是爱玛客公司运送部的一名员工。专门负责各种功能报告单的派送工作。每天下午五点钟左右，她会来到医生办公室，“医生你好，请你签收报告单。”“谢谢你，医生！”语气不急不缓，声音不大不小，态度不卑不亢，说完，还轻轻地鞠躬，点头致谢，然后转身离开。当我不经意间，看到这一幕的时候，心里生出一个疑问：她每天都这么做吗？

接着，我又观察了几次，发现她真的每天都如此，不论对谁！

有一天，她送单的时候，办公室里只有我一人，她也是如此“谢谢你，护长”，并点头致谢。因为忙着手头上的事情，我一时间竟没有对她作出回应“不客气”或者是“谢谢”。当我反应过来时，我心里充满了自责与内疚，因为我在不经意间，“冷漠”了她的真诚。同时我的心里也充满了感动与尊敬。

她依然每天忙碌地、轻快地穿梭于各个病区间，她从心底里发出的微笑和真诚，让人感觉舒服，温暖，如沐春风！是啊，一个真诚的人，一个爱岗敬业的员工，是多么值得我们的尊敬和学习！

真诚，是优质服务的基础。一个运送员，尚能如此日复一日地真诚对待我们，为我们提高最优质的服务，而工作在三院这个大家庭里的我们，不更应该互相少一些埋怨，少一些牢骚，像兄弟姐妹一样彼此爱护，彼此温暖，让彼此工作得更加愉快和幸福吗？

随着医改的改革进程，现今的医疗市场竞争越来越大，越来越激烈。因此，尽快建立自己的品牌，扩大影响力，我们三院才能在竞争中得到健康持续的发展。

品牌的内涵取决于“服务、技术和文化”。其中“技术和文化”需长期的建设和积累，方能见效。所以我们的当务之急，应该是通过优化流程、优质服务来增强我们的内涵建设，尽快形成并打响我们的服务品牌，进而带动整体品牌的形成。

说到服务品牌，离不开优质服务。我认为，优质服务的对象不仅在于外部，我们现在更需要提倡的是内部客户之间的优质服务。我想，如果我们医护之间，临床与医技之间，临床与行政后勤之间，都能相互提供优质服务，让我们的员工工作在和谐、愉快的氛围里，提高大家工作的幸福指数，只有这样，才是我们为患者提供优质服务的强大动力！只有当我们感到工作是和谐的，是幸福的时候，我们才能为患者提供更高层次的优质服务。我觉得这才是我们应该追求和努力的方向！（妇科　曹萌芳）