住院处坚持“服务在行，满意在心”的服务承诺，承载着全院每年2.5万多人次病人迎来送往的任务。

美化环境 优质服务

　　住院处工作人员着装整洁，员工工号牌、告示牌摆放整齐，电子显示屏内容丰富。另外增加多台银行刷卡机，病人到医院住院只要有银行卡马上就能刷卡缴费，既安全又快捷，极大地方便了住院病人。

住院处窗口工作人员的主要工作是为病人登记住院、补收住院费用、出院结算及医保政策咨询等相关的工作，随着新病房大楼的启用，医院病床总数激增至1100多张，床位周转率也大幅提升，在窗口工作人员没有增加的情况下，每个人的工作总量也随之大幅度增加，但是，工作量的增加丝毫没有影响窗口工作人员的工作质量和服务水平，依然兢兢业业工作。

规范操作 提高技能

　　全体人员努力提高服务效率，争取做到窗口排队人数不超过3人。科室经常组织业务学习，窗口工作人员不仅要有过硬的业务操作技能，还要熟悉和理解各项医保和物价政策，随时为病人解答各种疑问，让病人满意在窗口。

提升服务 人文关怀

　　住院处特别强调窗口收费人员端正服务态度，讲究文明用语，强化责任意识，耐心、细心服务每一位患者。 虽然住院处将病人所关心的问题都制成了表格张贴在大厅宣传栏里，但每天来咨询的患者依然络绎不绝，现在的住院处窗口工作已不是单一的收收费、打打票据这些简单工作了，很多的精力要放在医保及物价政策的宣传和解释方面,住院处的窗口人员特别是年轻职工都能一遍一遍不厌其烦地做好解释、指引和答疑等工作，深得患者及家属好评。

每天，住院处工作人员用微笑迎来一批又一批的病人，虽然他们在窗口停留的时间不长，但住院处工作人员坚持用文明的语言、优质的服务为他们带来温暖。（消化内科 陈灵灵）