因缘际会我来到了体检科，繁忙的客服工作让我充满挑战并且拥有了充实感，甚至，有时会有一些小小的成就感。

客服工作是很琐碎的，面对的客户也是各行各业的人，而良好的沟通是做好工作的第一步。以前的工作接触的人员较局限，视野也较窄，真是一项全新的挑战。因为医学的特殊性，客户在选择体检方案时总会不厌其烦的问的很细，并且会根据单位的需求不断的进行调整。这时候最考验人的耐心了，如何让方案根据年龄、性别更加切合客户群体的需要并且在预算范围内，有时真的需要反复多次的沟通。

如何双赢也是一门艺术。记得有一个单位，要求我们上门提供健康证的体检服务，在洽谈中建议对方增加项目顺便也给员工进行体检，也算是员工的一项福利。此建议得到了对方领导的认可，员工享受到了体检服务，而我们也增加了业务量。但不管如何，都是应该建立在真诚之上的。记得有一个单位，自己报来了一套体检方案，要求我们报价照做就是。但是当我们发现他们同时做宫颈涂片和TCT时，虽然这样我们可以多收钱，但我们还是告知他们二者选一即可，对方当即表示明年还会再来，这就够了啊。

同时客服也是很磨炼人的性格的。在家真的是一个有些脾气的人，可是客服工作慢慢做下来，我发现面对误解甚至面对一些不太有礼貌的人时，我会告诉自己要深呼吸，用微笑面对就好了。有些当时对你不太友善的人，其实也许只是他们的一种说话方式而已，并不是针对你一个人，想想会释然的。而当时的误会，事后他总会明白的。

这就是我的有点苦、又有点甜的客服工作，不敢说享受工作，但最起码因为它，我的人生又为我打开了另一扇窗，那里的风景在等着我，慢慢去欣赏！（体检科 郑新金）