随着社会的发展，现在的人们对我们护理的质量要求也是越来越高了。而我们新生儿科属于一个特殊的科室，因为我们护士与家属接触的时间很少。所以大部分家属对我们的护理服务满不满意通常就是用疾病治疗的疗效和服务态度。下面我针对我们这个特殊的科室，我提下我个人的观点。

第一，转变护理服务理念，使护士树立护理服务意识。在医疗护理实践中，护士的任务就是如何提供护理服务的。只有确立了为患者服务的理念，才能在工作中变被动为主动，从而提高护理质量。因此，护理人员通过转变观念，提高对护理工作的全面认识，强化基础护理服务观。

第二，提高护理人员健康教育的意识，提高健康教育效果。首先应加强护理人员健康教育的培训。由于健康教育对许多护士来讲，是一个全新的知识和技能领域，必须对护理人员进行专门培训，才能够胜任健康教育工作。护理人员也要加强学习，不断汲取新知识，调整知识结构，使自己的文化积淀更加深厚，更好适应健康教育的需要。然后每个护士抓住健康教育的时机，采取灵活多样的教育方式。

第三，改善服务态度:服务态度差也是主要安全隐患，应经常组织了多种护理危机培训,用实际案例分析因服务态度导致的纠纷,培养护士换位思考问题,如工作中使用忌语，不注意谈话的方式和语气，回答问题简单导致患者误解等，就会引发投诉。

第四，加强护理人员沟通能力的培养。沟通是护理人员与宝宝家属交流也是护理工作很重要，在与宝宝家属沟通时，要注意积极倾听，语言有针对性，使用恰当语气、语调、力求适时适度、通俗易懂。在宝宝家属有许多疑问时，护士应该及时且耐心的解答宝宝家属的疑问，来创造一个充分信任感的气氛，增加家属对我们的信任感，建立和谐友好的人际关系。护士应对每位宝宝家属均要做自我介绍,拉近了病人与医院之间的距离.使家属由归属感和亲切感。良好的护患沟通是开展健康教育的前提。

第五，合理配备护士人数，转变护理工作模式，开展责任制护理。科室护士长根据本科室具体情况改变护理工作模式，护士分层使用，实行责任制护理，竞争上岗。（新生儿科 李双双）