“惠心仁术，济民安康”是我院大医精诚之追求，博爱惠民之院景。为了给民众带来更好的服务与治疗质量，我院对工作人员的要求也是很苛刻严格。然而为了提高我院的满意度与服务质量，我们需要做到哪些努力呢？

患者的满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意度，也是患者对医疗服务的直接体会和亲身体会。如今，医院的发展与生存很大程度上取决于患者对其所受的服务的满意程度，赢得患者才能赢得市场。然而，患者的满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的。所以我们首先要做好对患者的满意度调查，不断了解患者的需求和服务中存在的问题，进一步的完善和改进医院的服务质量。提高满意度，应该做到：

①要从自我做起。作为一名护士，要有良好的心态，学会换位思考。病人就是上帝，护士就是为病人服务的。病人往往是最需要被关心和安慰的，只要能经常关心他们，让他们保持着乐观积极的心情，他们的病情就会好转很快，同时你也得到了认同。

②提高病人满意度，服务必须是个全员参与的过程。因此要使病人满意成为医院全体成员的共同意识，让员工发自内心的去不断的改善服务行为。

③不断提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全面提高医院科学管理水平。“以病人为中心”坚持以“服务，质量，安全，费用”4个重点出发。

④语言的沟通技巧也是非常重要。讲话时不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，使病人内心体会到自己受重视的程度，而不是多少床多少床来呼叫患者，争取最大范围赢得病人信赖与尊重，让病人得到“人间自有温情在”的第一印象。

⑤尽职尽责也是非常重要的。平时光嘴上功夫说也不行，要经常下病房关心病人加固感情，切实的为其解决困难和疑问。当患者或家属询问时，应主动上前仔细聆听病人所提的问题，礼貌回答，忌态度生硬，相护推诿。

⑥怎么样才能让我们的话没白说，腿没白跑呢？首先，先了解病人。了解病人的内心世界，重视病人的心理，这样才能采取有效的沟通方法和提供相应的护理服务措施。总之，提高病人的满意度，不是凭几次的突击培训和几次测评就能解决的 ，而在于规范护理工作的一些细节问题。

俗话说“人在做，天在看”当你很细心去做一件事儿，很耐心对待一个人，上天就会给你一个想要的回报的。所以，我们要做好自己，从身边点滴做起，对待患者如家人，细心耐心用心的去护理。相信，到最后患者会给我们竖起大拇指，赞美我们，给我们一个大大的满意。（普通外科  曾玉友/王素清）